Wywiad pytania dotyczące obsługi objętości wysokiej rozmowy

Kiedy ubiegasz się o administrację, recepcjonistę, obsługę klienta lub inne stanowisko biurowe, typowe pytanie o rozmowę kwalifikacyjną będzie brzmiało: „Czy możesz korzystać z systemu telefonicznego z wieloma wierszami i obsługując dużą liczbę połączeń telefonicznych?"

W odpowiedzi chcesz wyrazić, że czujesz się komfortowo z wieloma wierszami telefonicznymi.

Nawet jeśli w przeszłości nie zajmowałeś się wysokim objętością połączeń, wciąż istnieją sposoby na udzielenie pewności siebie. 

Co wywiad chce wiedzieć 

Z niektórymi pytaniami wywiadu może wydawać się nieco tajemnicze, dlaczego ankieter zadaje pytanie i co ma nadzieję się dowiedzieć.

W tym przypadku cel ankietera jest dość prosty: ankieter chce wiedzieć, jak poradzisz sobie z otrzymaniem wielu połączeń telefonicznych jednocześnie. Ankieterzy szukają poczucia twojego doświadczenia z telefonem, komfortem technologii i sposobu podczas rozmowy z ludźmi przez telefon. 

Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące systemów telefonicznych 

Jeśli wcześniej odpowiedziałeś na telefony w roli, powiedz to od razu w swojej odpowiedzi. 

Nie chcesz udzielić jednej słowa „tak."

Po potwierdzeniu, że czujesz się komfortowo z wieloma wierszami telefonicznymi i dużą ilością połączeń, podaj szczegóły. Możesz wspomnieć, które systemy telefoniczne użyłeś w przeszłości lub opisać typowy wolumin otrzymanych połączeń. Andyou może być konkretny co do umiejętności telefonicznych, których używałeś w przeszłości, na przykład: 

• Zatrzymanie dzwoniących
• Pokrycie wzywa się do przełożonego
• Nawiązanie wezwań do przełożonego
• Przesyłanie i przekazywanie połączeń
• Połączenia konferencyjne: Konfigurowanie ich, umieszczanie ich, zarządzanie nimi, uczestniczenie w nich
• Zarządzanie pocztą głosową
• Przyjmowanie wiadomości

Nie rozpaczaj, jeśli nie miałeś obowiązków telefonicznych w poprzedniej roli. Zamiast tego możesz przenieść się do opisania, dlaczego ważne jest, aby mieć dobry sposób telefoniczny. Możesz także omówić znaczenie umiejętności obsługi klienta w odpowiedzi.

Przykłady najlepszych odpowiedzi

Oto przykładowe odpowiedzi na wywiad, które możesz edytować, aby dopasować się do swoich osobistych doświadczeń i pochodzenia.

Tak, czuję się komfortowo korzystanie z wielu linii telefonicznych z dużą ilością połączeń i zrobiłem to w przeszłości. Jestem w stanie rozdzielić rozmowy i poradzić sobie z klientami w sposób przyjazny, wydajny sposób.

Dlaczego to działa: W tej odpowiedzi rozmówca potwierdza, że ​​mają wymagane umiejętności, jednocześnie opracowując, jak radzą sobie z sytuacją. 

Nie poradziłem bezpośrednio z wieloma wierszami telefonicznymi, ale rozumiem znaczenie bycia uprzejmym i wydajnym, a ja jestem szybkim uczniem.

Dlaczego to działa: To jest uczciwa odpowiedź. W idealnym świecie miałbyś doświadczenie. Ale jeśli tego nie zrobisz, bycie z góry, a następnie wyjaśnienie, że znasz umiejętności wymagane do obsługi zadania, jest najlepszym rozwiązaniem.

Rozumiem, że kontakt telefoniczny jest często pierwszą interakcją, którą klient ma z firmą, a pierwsze wrażenie jest niezwykle ważne. Niezwykle ważne jest utrzymanie przyjaznego, profesjonalnego sposobu przez cały czas.

Dlaczego to działa: Ta odpowiedź pokazuje, że rozmówca rozumie, dlaczego pytanie jest ważne. 

Wskazówki dotyczące udzielania najlepszej odpowiedzi

• Prowadzić z „tak”: Jeśli masz doświadczenie w tym obszarze, powiedz to w odpowiedzi. 
• Podaj szczegóły: Niezależnie od tego, czy masz doświadczenie w tej dziedzinie, wykraczają poza jedno słowo odpowiedź „Tak” lub „nie.„Będziesz chciał podzielić się swoimi konkretnymi wrażeniami z obsługą dużych woluminów połączeń telefonicznych lub pokazać, że rozumiesz, dlaczego ta umiejętność jest ważna. 
• Wspomnij o manier: Nie chodzi tylko o prowadzenie technologii. Duża część odbierania telefonu jest sposób, w jaki z kimś rozmawiasz, więc upewnij się, że podaj szczegóły dotyczące tego, jak rozmawiasz z ludźmi w odpowiedzi. 

Czego nie powiedzieć 

• NIE: Nawet jeśli nie masz tego doświadczenia, nadal istnieje sposób na sprzedaż swoich umiejętności. Porozmawiaj o znaczeniu obsługi klienta, zdolności do radzenia sobie z pracowitym środowiskiem pracy, Twojej komfortowej nauce nowej technologii i tak dalej. 
• Nie dyskwalifikuj się: Jeśli nie masz doświadczenia, to jest w porządku! Jak widać, istnieje wiele sposobów na to. Ale jeśli powiesz: „Nie lubię rozmawiać przez telefon” lub „Zostaję przytłoczony nową technologią”, sprawisz, że wydaje się, że jest dość nieprzyjemny jako kandydat. 

Możliwe pytania kontrolne 

• Ile linii telefonicznych poradziłeś sobie z każdym?
• Jaki był zwykła liczba połączeń każdego dnia?
• Jak często miałeś więcej niż jednego dzwoniącego jednocześnie?
• Jak poradzisz sobie z kimś, kto był sfrustrowany przez telefon? 
• Co oznacza dla Ciebie obsługa klienta? 

Kluczowe wyniki

ODPOWIEDZ NA PYTANIE Wydaje się to oczywiste, ale ponieważ jest to pytanie tak lub nie, szczególnie ważne jest, aby odpowiedzieć na pytanie pod ręką. 

Udostępnij szczegóły Wyjdź poza reakcję na jedno słowo i podziel się albo szczegółami na temat swoich doświadczeń z systemami telefonicznymi lub zrozumieniem, jak radzić sobie z telefonami.