W dążeniu do doskonałości zarządzania

Doskonałość zarządzania to głęboka, napędowa, ciągła dążenie do wielkości w biznesie. Jest to aspiracyjny stan zawsze poza obecnym stanem praktyki zarządzania, zapewniając paliwo do nauki, adaptacji i wzrostu. 

Jest to również zdanie jak wiele w biznesie, które sprzeciwia się łatwej definicji lub zwięzłego opisu. Poproś dziesięciu kierowników o zdefiniowanie przywództwa lub strategii, a gwarantuję fascynujący zestaw różnych odpowiedzi. Poproś tę samą grupę o opisanie, co oznacza doskonałość zarządzania i przygotować się na długie, wędrujące perspektywy. Celem tego artykułu jest nałożenie substancji na wzniosłą ideę doskonałości zarządzania i być może po drodze zdobycie nowych wielbicieli tego szlachetnego pościgu.

Inspiracja do dążenia do doskonałości zarządzania

Jako student MBA w latach 80. nie można było uniknąć książki, która praktycznie zdefiniowała kategorię książek biznesowych „In Search of Excellence” Thomasa J. Peters i Robert H. Waterman, jr. Ci dwaj konsultanci McKinsey postanowili zdefiniować i opisać cechy, które sprawiły, że niektóre firmy były doskonałe.

W trakcie tego procesu rozpoczęli wciąż trwające poszukiwania myślicieli, praktyków i naukowców w poszukiwaniu, jak dekodować formułę trwałej wielkości biznesowej. Ich użycie McKinsey 7-S Framework: Struktura, systemy, styl, persone.

Praca badacza Jima Collinsa dodała do dyskusji z książkami „Zbudowaną, aby przetrwać” i „dobre do wielkiego.„Obie te prace rozszerzyły dyskusję zainicjowaną przez Petersa i Watermana, stosując świeże oczy i nowe badania, dlaczego niektóre firmy utrzymywały doskonałe wyniki, podczas gdy firmy porównawcze (konkurentów) walczyły. Nowe pomysły zostały przedstawione, a następne pokolenie studentów i praktyków MBA poradziło sobie z pracą Collinsa, aby od dekodować formułę wielkości.

Kontynuacja badań nad doskonałością zarządzania

Jim Collins kontynuuje dziś swoje badania na tym świecie, opierając się na swoich wcześniejszych ustaleniach i teoriach. A zespół McKinsey rozszerzył badanie tego, co umożliwia sukces w biznesie z koncepcją zdrowia organizacyjnego przedstawionego: „Beyond Performance: How Świetne organizacje budują najwyższą przewagę konkurencyjną."

Badania są większe, a techniki badawcze prawdopodobnie bardziej rygorystyczne niż wcześniejsze próby, a niektórzy (poza autorów wydajności) posuwają się tak daleko, aby zasugerować związek przyczynowy między pewnymi zachowaniami a doskonałą wydajnością. Chociaż wyniki są zachęcające, nadal nie są one przewodnikiem dla menedżera lub kierownictwa wyższego szczebla, którzy starają się promować doskonałość w swoich firmach. Wskazują na kierunek, ale nie oferują szczegółów na temat zachowań zarządzania niezbędnych do realizacji i podejścia do stanu doskonałości.

Poniżej moja próba pomocy menedżerom w zbliżeniu się do jednoczącego poglądu na zachowania, które składają się na ideę doskonałości zarządzania. Wkład jest wysoce stronniczy w oparciu o moje życie ekspozycji i z pewnością nie próbuję sugerować rygorystycznej statystycznej. Sugeruję jednak, że rygor uzyskany z doświadczenia w ciągu trzech dziesięcioleci studiowania i dążenia do stanu doskonałości zarządzania w moich własnych firmach oferuje amunicję i pomysły dla menedżerów na całym świecie.

11 Charakterystyka doskonałości zarządzania w akcji

1. Doskonałość zarządzania zaczyna się od wartości. Ludzie w firmie wykazują gwałtowne zaangażowanie w wspólne wartości i wystawę tych wartości w codziennych czynnościach dużych i małych. Od wyboru i rozwoju talentów po programy, zasady i kluczowe decyzje - wartości są zawsze wyświetlane. Wartości są samokontroli, a ci, którzy ostatecznie nie dzielą się wartościami, są wygładzane z wyspy.
2. Uczenie się i ciągłe doskonalenie napędzają codzienną pracę. Uczenie się i rafinacja procesów i podejścia są tym, co ludzie robią codziennie. A innowacje nie są programem, ale wzrostem najpotężniejszego zachowania w firmie: uczenie się poprzez eksperymenty.
3. Solidna debata prowadzi do ujednoliconych działań. Żadne ciosy nie są ciągnięte profesjonalistę, ale brutalnie jasne dyskusje na temat kierunku i inwestycji. Wraz z kulturą, która zachęca do debaty, wzywa do szybkich, opartych na faktach lub najlepszych decyzjach dotyczących przeniesienia pomysłów i rozpoczęcia procesu uczenia się. Po podjęciu decyzji jest to decyzja wszystkich.
4. Strategia to biznes wszystkich. I wszyscy są zaangażowani w strategię. Koledzy z pierwszej linii i klientów zapewniają perspektywy rzeczywistości. Osoby na wszystkich poziomach pracują, aby zdecydować o kierunku i realizacji inicjatyw strategicznych, są natychmiast wchłaniane do rutyny operacyjnej i cyklu uczenia się organizacji. Każda osoba w firmie rozumie strategię i pomaga wspierać jej ciągłą ewolucję.
5. Wymagana jest podróż w czasie. Firma wykazująca doskonałość zarządzania działa w dwukrotnych horyzontach: tu i teraz i w odległej przyszłości, w której wszystko, co kiedyś pracował, prawdopodobnie nie jest już istotne. Oba horyzonty czasowe są częścią procesu planowania, a jeden nie jest poświęcony dla drugiego.
6. Pole widzenia na przemian między bezpośrednią sceną i odległymi branżami i technologiami. W naszym świecie zmienności firma wykazująca doskonałość zarządzania utrzymuje intymny pogląd na klientów i siły wpływające na branżę, jednocześnie monitorując dalekie rynki i technologie zagrożeń i możliwości.
7. Życie w tej organizacji jest czasownikiem. Dla zewnętrznego obserwatora firma i pracownicy są w ciągłym ruchu i doskonaleniu, eksperymentując i wprowadzając innowacje. Kultura firmy powstaje w stanie nieruchomo lub biegnie. W rezultacie jest akceptowany i oczekuje się, że firma działa w trybie ciągłym.
8. Brak obsługi warg na rozwój pracowników. Każdy członek firmy jest wspierany przez rozwój zarówno jako lider, jak i naśladowca. Od szczytu organizacji po linie frontowe udział w nowych i różnych możliwościach jest częścią tego, co oznacza bycie częścią tej okazji.
9. Funkcje istnieją, aby wspierać firmę i strategię, a nie siebie. Istnieją eksperci w różnych dyscyplinach, ale ich sprawozdanie do odpowiedzialności jest firma, a nie funkcja. To samo dotyczy infrastruktury i systemów.
10. Wyniki finansowe są postrzegane jako ważne wyniki zbiorowych działań firmy. Nie są ani nie odrzuceni, ani nie zwolnieni. Istnieje równowaga wokół widoku liczb.
11. Pogoń za wielkością jest tajny sos, który napędza każdego uczestnika. Niewiele sił jest potężniejszych niż grupa osób, które uważają, że przyczyniają się do tworzenia czegoś wielkiego.

Dolna linia

Powyższe cechy to uogólnienia zestawów wyidealizowanych zachowań. W tych zachowaniach nieodłącznie jest przekonanie, że starsi przywódcy firmy zobowiązują się do tworzenia i kadrowania środowiska, w którym pojawia się ten styl pracy i angażowania.

Zachowania definiują nowy opis stanowiska dla liderów i nowy pomiar skuteczności przywództwa. I chociaż cynicy mogą odrzucić te zachowania jako idealistyczne i niepraktyczne oraz firma wykazująca cechy doskonałości zarządzania jako niewiarygodne, jeśli uchwycisz serca i umysły grupy ludzi, możesz osiągnąć wszystko. Teraz wyzwaniem jest, gdy zdaje sobie sprawę z doskonałości, w jaki sposób jest podtrzymywany?