Jak podziękować dawcom za pomocą mediów społecznościowych

Organizacje non -profit często mają trudności z nabywaniem i zatrzymaniem długoletnich dawców. Często zdarza się, że tracą tyle dawców, ile zyskało lub stracić tyle pieniędzy w darowiznach, ile zyskały, sprawiając, że cały wysiłek wydawał się bieganiem na bieżni: dużo wysiłku, ale brak ruchu do przodu.

Według darowizny na cele charytatywne z 2019 r. Blackbaud firmy non-profit, zatrzymanie darczyńców po raz pierwszy wynosi od 24% do 27%. Jednak retencja wzrasta znacznie po roku, od 57% do 63% dla dawców, którzy dali więcej niż jeden raz.

Przekonanie dawców, aby pozostali z tobą przez ponad rok, wymaga dużej wdzięczności, co można wyrazić na niezliczony sposób. 

Istnieje wiele oczywistych sposobów podziękowania dawców, od obowiązkowego listu z podziękowaniami po uznanie na gali. Jednak wraz z wszechobecnością platform mediów społecznościowych proces podziękowania dawców stał się tym bardziej kuszący z kilku powodów: jest niski koszt, możesz dotrzeć do wielu dawców na tych platformach, a podziękowania jest stosunkowo łatwe.

Kluczowe wyniki

• Zatrzymanie dawców ministerskich darów jest trudne, ale dużo wdzięczności, takie jak podziękowania listy i rozpoznawanie mediów społecznościowych, może pomóc.
• Media społecznościowe to popularny i niedrogi sposób na częste podziękowania dawców.
• Media społecznościowe podziękowania mogą być częścią kampanii wdzięczności.
• Media społecznościowe podziękowania mogą pomóc w zbudowaniu lojalnej bazy dawców.
• Podziękowania za pośrednictwem mediów społecznościowych nie może zastąpić formalnych listów do potwierdzenia, które darczyńcy używają do uzasadnienia swoich darowizn na cele podatkowe.

Co wpływa na lojalność dawcy?

Darczyńcy podejmują decyzję o pozostaniu lojalnym wobec Twojej organizacji i ponownego udzielania wielu działań, ale trzy szczególne wyróżniają się.

Terminowy i znaczący list potwierdzenia

List potwierdzenia powinien być natychmiastowy i składać się z więcej niż tylko paragonu. List potwierdzenia, zwykle wysyłany pocztą, jest nie tylko „miły do ​​zrobienia”, ale „muszą to zrobić”, ponieważ darczyńcy używają tych listów/rachunków, aby udowodnić IRS, że zasługują na odliczenie podatku od cech charytatywnych od podatków dochodowych osobowych.

W przypadku wkładów w wysokości mniejszej niż 250 USD darczyńcy mogą skorzystać z wyciągu bankowego lub wyciągu kart kredytowych. Ale w przypadku darowizn w wysokości ponad 250 USD potrzebują formalnego listu od organizacji charytatywnej stwierdzającą, ile dali i ile jest odłączone podatkowe. Oczekuje się, że organizacje charytatywne niezwłocznie dostarczają tych liter.

Raport z postępu

Darczyńcy chcą poznać wpływ ich daru i tego, co pomogło osiągnąć. Twoi darczyńcy muszą często słyszeć od organizacji o tym, co umożliwiły ich darowizny. Media społecznościowe to jeden doskonały sposób na zachowanie widoczności, jednocześnie uznając hojność dawcy.

Uznanie dla ich hojności

Istnieje wiele powodów, dla których dawcy nie dają drugiej i trzecim razem organizacji charytatywnej. Ale jednym z najważniejszych jest poczucie nie doceniania.

Chociaż mogłeś spełnić podstawowe wymagania dotyczące wysyłania formalnego listu potwierdzenia i odbioru e -mail natychmiast po darowiznie, dawcy lubią być często doceniane w bardziej swobodny, ale znaczący sposób.

Media społecznościowe to idealny sposób na pozostanie na najwyższym poziomie z dawcami między bardziej formalną komunikacją. Możesz wysłać masowe posty w mediach społecznościowych do swoich obserwujących lub podziękować konkretnemu dawcy. Jest szybki, łatwy i opłacalny.

Chociaż media społecznościowe mają swoje zalety, jeśli chodzi o komunikację dawców, nie powinny w pełni zastępować listu potwierdzenia lub osobistych technik, takich jak dziękuje się dawcom osobom, połączenia telefoniczne, odręczne podziękowania i wydarzenia w zakresie uznania.

Zaprezentuj swoich dawców

Możesz podziękować dużych grup dawców lub konkretnego dawcy na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Instagram.

W przypadku dużych grup polegaj na liście obserwujących na wybranej platformie. Możesz wysyłać zdjęcia, filmy i więcej. Jeśli zbierzesz uchwyty w mediach społecznościowych swoich dawców, prosząc ich o formularze darowizn, możesz jednocześnie podziękować osobom lub wielu osobom.

Wyróżnienie konkretnego dawcy w poście w mediach społecznościowych może zainspirować innych do dawania.  Jeśli jednak chcesz wyświetlić danego dawcy na liście wielu kibiców, najpierw skontaktuj się z tą osobą i uzyskaj zgodę. I nigdy nie publikuj kwoty darowizny.

Istnieją inne sposoby inspirowania innych darczyńców przez przykład, takie jak umożliwienie na potwierdzeniu darowizn, aby podzielić się faktem, że niektórzy dawcy oddali swoim znajomym i obserwującym. Możesz dostarczyć przyciski mediów społecznościowych do tego i stwierdzenia takiego jak „Hej, właśnie przekazałem na cele charytatywne x! To świetna organizacja!„Niezależnie od tego, jaką wiadomość wysyłasz, pamiętaj, aby dołączyć frazy, takie jak„ z powodu ciebie ”lub„ Dzięki swojej hojności."

Pomyśl o mediach społecznościowych, dziękuję w najszerszych możliwych warunkach. Możesz podziękować po zakończeniu kampanii lub późniejszym z wyników kampanii. Możesz również wysłać informacje o tym, w jaki sposób darczyńcy mogą dowiedzieć się więcej o swojej sprawie lub głębiej zanurzyć się w konkretnym numerze.

Najlepszą długoterminową strategią podziękowania dawcom i zachęcaniu ich do pozostania częścią społeczności non-profit jest dzielenie się konsekwentnie praktycznymi, przydatnymi i cennymi informacjami.

Łącząc dawców z innymi zasobami, mogą znaleźć cenne, udostępniając pomocne informacje i dostarczając przydatne wskazówki i treści, pokazujesz im, że ich słuchasz i rozumiesz. W zamian mogą angażować się z tobą w mediach społecznościowych i udostępniać Twoje posty swoim sieciom. 

Wszystkie te wiadomości, od podziękowania po raporty postępu, po przydatne informacje, mogą być punktami kontaktowymi. Im więcej punktów kontaktowych z dawcą, tym głębszy związek z nimi i większe prawdopodobieństwo, że pozostaną z tobą. Niektóre z najpoważniejszych powodów, dla których dawcy dają, że nie pozostanie z charytatywną, obejmują słabą komunikację, brak informacji zwrotnych na temat wyników i brak uznania.

Ponownie opublikuj treść dawców

Zrób listę swoich dawców, sponsorów korporacyjnych, sponsorów i głównych zwolenników na różnych platformach społecznościowych. Skonfiguruj również alerty Google dla tej samej listy osób i ich firm, abyś mógł być na bieżąco.

Monitoruj swoje tweety, posty na blogu i wiadomości i udostępniaj swoje treści w kanałach mediów społecznościowych. Pokazując, że zwracasz uwagę i uznajesz ich inne osiągnięcia, biorąc pod uwagę darowiznę na swoją organizację-budujesz lepsze relacje z tymi dawcami. W trakcie tego procesu dowiesz się także o nich, co jest zawsze skuteczną strategią pozyskiwania funduszy.  

Zrób filmy „Dziękuję”

Prawie wszystkie platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram, Twitter i Tiktok, ułatwiają udostępnianie filmów. Na przykład ty i twoi pracownicy lub wolontariusze możesz krótko i słodki film z podziękowaniami za darowizny po lub nawet podczas kampanii za pomocą smartfona.

Rozważ zaoferowanie ekskluzywnej dostępu darczyńców najwyższym urzędnikom za pośrednictwem transmisji na żywo na Facebooku. Lub zapewnij na żywo, zakulisowe spojrzenie na wydarzenie lub program.

Skorzystaj z możliwości „historii”, które są dostępne na większości platform mediów społecznościowych, aby tworzyć angażujące narracje o ludziach lub zwierzętach, które pomagają darczyńcy. Chociaż te historie są krótkie i zwykle tymczasowe, mogą dać widzom szczere narracje z nietypowych perspektyw, aby połączyć je z twoją organizacją i jej ludem lub zwierzętami.

Udostępnij sobie

Dawca może nie być nic gorszego niż dawanie pieniędzy i nie otrzymywanie informacji zwrotnych. Oto kilka proaktywnych kroków, które możesz podjąć, aby uniknąć tej sytuacji:

1. Wyciągnij ten list z podziękowaniami z drzwi, a następnie często angażuj się w media społecznościowe, aby dawcy poczuli, że są ważne dla Twojej organizacji.
2. Utwórz przejrzystą kulturę online, w której dawcy i inni członkowie Twojej społeczności online mogą zadawać pytania i opinie głosowe.
3. Odpowiadaj na pytania i komentarze, kiedykolwiek i jakkolwiek wchodzą, i nie unikają debat i rozmów na temat kanałów mediów społecznościowych. W razie potrzeby lub kierują osobami offline w celu dalszego rozwiązywania ich problemów.
4. Odpowiedz szybko na skargi. Skorzystaj z zasad dobrej obsługi klienta i zobacz, jak satysfakcja dawcy szybują.

Prowadzić kampanię wdzięczności

Możesz założyć kampanię wdzięczności na dowolne zbiórki pieniędzy. Jest to po prostu ukierunkowana grupa wiadomości wysyłanych do dawców, aby utrzymać ich zaangażowanie po datkach. Kampania powinna być multichannel, korzystając z wszystkich narzędzi dostępnych w e -mailu po media społecznościowe, a nawet poczta bezpośrednia.

Twoja kampania wdzięczności może być wielodniowym wysiłkiem wraz z postami mediów społecznościowych, zdjęciami i filmami. Niektóre organizacje charytatywne prowadzi 14-dniowe lub 30-dniowe kampanie. Lub może minąć dwa razy w tygodniu przez pewien czas.

Użyj różnych formatów i podejść. Podkreśl ludzi lub zwierzęta, które skorzystały z kampanii zbierania funduszy, zapewniają dodatkowe zasoby na głębokie zanurzenie się w danym problem lub zawierają wolontariuszy, którzy wnieśli duży wkład w sukces organizacji. 

Połącz ze sobą dawców

Rozpocznij ekskluzywną grupę mediów społecznościowych dla swoich dawców, zwłaszcza tych, którzy zajmują się kampanią peer-to-peer mającą na celu wsparcie twojej sprawy.

Tworzenie takiej grupy dla darczyńców, którzy również zbierają fundusze w twoim imieniu, jest szczególnie satysfakcjonujące, ponieważ mogą następnie dzielić się najlepszymi praktykami, pomysłami i przekazywać swoje kampanie. Darczyńcy też są ludźmi i mają własne kariery i interesy zawodowe. Pomaganie im w rozwoju i budowaniu ich sieci to fantastyczny sposób na podziękowanie.

Często zadawane pytania (FAQ)

Jaka jest najlepsza metoda podziękowania dawcom?

Najlepsze sposoby podziękowania dawcom to list lub notatka lub osobiście przez telefon lub wizytę osobową. Metody te najprawdopodobniej wpłyną na przyszłość. Media społecznościowe mogą być ważnym dodatkiem do tych metod i pomóc w częstszym kontaktu z dawcami.

Co powinieneś powiedzieć, kiedy dziękujesz dawcom?

Porozmawiaj o dawcy, nie o sobie lub swojej organizacji. Często powiedz „dziękuję” i użyj fraz, takich jak „z powodu swojej hojności” i „Umożliwiłeś to możliwe.„Podaj przykłady prawdziwych ludzi lub zwierząt, które dawcy pomógł.