Jak zmienić negatywne informacje zwrotne w serwisie eBay

Jeśli sprzedawca eBay otrzymał negatywne informacje zwrotne od kupującego, można ją usunąć za pomocą pracy ze strony sprzedawcy. Negatywne informacje zwrotne nie wpływa na to, w jaki sposób eBay mierzy wydajność sprzedawcy. Ze swojej strony eBay jest bardziej zaniepokojony wadą sprzedawcy i późną stawką przesyłki oraz tego, czy mają one zamknięte przypadki bez rozdzielczości niż recenzje kupującego.

Jednak dla sprzedawców oceny i informacje zwrotne kupującego są bardzo ważne, ponieważ wpływają one na decyzje innych kupujących i mogą odstąpić od dokonania zakupu. Warto więc wysiłek, aby uzyskać informacje zwrotne, jeśli to możliwe, aby zapobiec zmniejszeniu sprzedaży.

Kluczowe jest komunikowanie się z kupującym

Pierwszym krokiem w usunięciu negatywnych informacji zwrotnych jest bezpośrednio skontaktowanie się z kupującym. Informacje zwrotne można poprawić, ale tylko za wzajemną zgodą obu stron, w którym to momencie sprzedawca może powiadomić eBay, że są gotowi wycofać opinie.

Aby rozpocząć dyskusję, sprzedawcy mogą skontaktować się z kupującym, klikając link „Pomoc i kontakt” w serwisie eBay, wybierając przedmiotowy przedmiot (który należy pokazać), wybierając „kontakt z kupującym lub oferentem”, a następnie klikając „Skontaktuj się z kupującym." 

To zabierze sprzedawcę na stronę, na której może napisać notatkę atrakcyjną bezpośrednio do kupującego, wyjaśniając sytuację. Na przykład, czy przedmiot został spóźniony? Sprzedawca może wyjaśnić, dlaczego tak się stało i zapewnić kupującego, że to się nie powtórzy. Lub mogą przedstawić wyjaśnienie wszystkiego, co doprowadziło do niezadowolenia kupującego.

Żądanie zmiany informacji zwrotnej za pośrednictwem eBayu

Jeśli kupujący jest wówczas skłonny zmienić swoją opinię, sprzedawca może poprosić o zmianę opinii za pośrednictwem serwisu eBay. Sprzedawca może składać pięć takich wniosków rocznie na każde 1000 otrzymanych ocen, a proces jest prosty i prosty.

Żądania zmiany opinii można składać, klikając link „Przejdź do forum sprzężenia zwrotnego” na stronie „My Ebay”. Następnie wybierz link „Wersja zwrotna żądania” w odpowiedniej szynie, wybierz przedmiotowy przedmiot i zostaw szczegóły rewizji.

Kupujący ma 10 dni na odpowiedź na prośbę o wersję eBay, w którym to momencie mogą zgodzić się na wersję, a ich oryginalne komentarze nie będą już widoczne; Mogą również odmówić wniosku i przedstawić powód do eBay, który może być udostępniony sprzedawcy, w zależności od preferencji kupującego; lub mogą po prostu zignorować żądanie i nie odpowiedzieć.

Jeśli to ostatnie nastąpi, wniosek o rewizję wygasa po 10 dniach, a informacje zwrotne pozostaną. W takim przypadku sprzedawca ma również możliwość odpowiedzi na informacje zwrotne z odpowiedzią na informacje zwrotne opisujące ich wersję wydarzeń.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu sprzedawca nie jest w stanie poprosić o zmianę opinii, ale jeden jest uzasadniony, kupujący może również śledzić dodatkowy komentarz, wyjaśniając swoją pierwotną opinię.

Usuwanie informacji zwrotnej w szczególnych okolicznościach

Informacje zwrotne można również usunąć, jeśli omawiane informacje zwrotne są groźne, obsceniczne, obraźliwe lub stanowią wyraźne zagrożenie dla osoby, o której pozostało. Na przykład, jeśli recenzent zawiera dane osobowe na temat sprzedawcy w opiniach, takich jak numer telefonu, adres lub pełna nazwa prawna osoby, opinie podlegałyby usunięciu. Nawet jeśli kupujący ma ważny problem, eBay usunie recenzję.