Jak znaleźć pracę call center

Niezależnie od tego, czy szukasz pracy w centrum telefonicznym z domu, czy w biurze z cegły, zasoby te mogą pomóc w zlokalizowaniu ofert pracy, a następnie znaleźć pracę.

O pracy w call center

Chociaż wszyscy mamy pojęcie o tym, co pociąga za sobą call center, ja.mi., Rozmawiając przez telefon, szczegóły każdego zadania mogą się znacznie różnić. Tak więc, gdy rozpoczynasz poszukiwanie pracy w centrum telefonicznym, pomyśl o tego typu pracy call center:

Inbound vs. Rozmowy wychodzące - Agenci call center mogą odbierać połączenia przychodzące lub wychodzące lub oba. Zazwyczaj połączenia wychodzące to połączenia sprzedażowe, a przychodzenie mogą, ale nie musi być sprzedażą.

Praca w sprzedaży lub poza sprzedażą - Choć często związane z telemarketingiem, zadania call center niekoniecznie wymagają sprzedaży. Praca może być obsługa klienta, rozliczenie, rezerwacje, zapewnienie jakości, ankiety i wsparcie techniczne. Wiele miejsc pracy obejmuje trochę obu. Na przykład praca, która jest w większości obsługą klienta, może wymagać lub zachęcać agenci w górę niektórych produktów w trakcie interakcji z klientami.

Domowe centra telefoniczne vs. prace biurowe - Podczas gdy wiele osób może wolić pracować w domu, prace w domu (lub wirtualnych) nie są tak obfite jak prace biurowe. Ponadto nie każdy ma sprzęt biurowy wymagany do domowych centrów telefonicznych lub chce w niego zainwestować. Niektóre centra telefoniczne oparte na biurze pozwalają pracownikom przejść do pracy w domu po szkoleniu.

Niezależny wykonawca kontra. stanowiska pracowników - Firmy zatrudniają agentów call center jako niezależnych kontrahentów, jak i pracowników. Każdy ma swoje zalety i wady. Office oparte na biurze centra telefoniczne są bardziej prawdopodobne, ale wirtualne call center może pójść w obie strony. Przeczytaj o różnicach między stanowiskami samozatrudnienia i zatrudnienia.

Pozycje w pełnym i niepełnym wymiarze godzin - Ponieważ centra telefoniczne wymagają szerokiej gamy godzin pracy i ma tak wielu pracowników, wielu oferuje zarówno harmonogramy w pełnym i niepełnym wymiarze godzin. To są niektóre prace domowe w niepełnym wymiarze godzin.

Outsourcing vs. Operacje wewnętrzne - Niektóre firmy (takie jak sieć zakupów domowych lub GE Retail Finance) prowadzą własne centra telefoniczne, aby wesprzeć swoje podstawowe firmy. Inne firmy zlecają operacje call center do BPO (takiego jak dostęp alpejski lub konwergys), które zatrudniają pracę w agentach domowych. Agenci z tych operacji „domowych” mogą działać na różnych klientach i potrzebować szerokiej gamy umiejętności.

Specjalistyczne prace call center - Niektóre centra telefoniczne potrzebują pracowników o specjalistycznych umiejętnościach. Najczęstszą wymaganą umiejętnością jest bycie dwujęzycznym. Dwujęzyczne zadania call center często płacą trochę więcej. Inne wyspecjalizowane umiejętności, których mogą potrzebować centra telefoniczne, to telezdrowia dla pracy pielęgniarskiej lub licencjonowanych agentów pracy ubezpieczeniowej. Wsparcie techniczne na wysokim poziomie może być również specjalistycznym zadaniem call center, ale wiele podstawowych miejsc pracy w zakresie wsparcia są wykonywane przez agentów, którzy są przeszkoleni w zakresie umiejętności technicznych przez ich firmy. Ponadto agenci call center mogą przenieść się na stanowiska zarządzania centrami telefonicznymi.

Pay Call Center

Centra telefoniczne mogą płacić godzinę płacą lub płacić tylko za czas rozmowy. Czas rozmowy obejmowałby struktury płatności na minutę i na dzwonki. Pozycje zatrudnienia muszą przynajmniej płacić płacę minimalną, nawet jeśli płacisz za strukturę czasu rozmowy. Niezależne stanowiska wykonawcy nie oferują takiej ochrony. Aby uzyskać więcej informacji na temat rzeczywistych wynagrodzeń i struktur wynagrodzeń, przeczytaj, jak płacą centra telefoniczne.

Kwalifikacje i wymagania pracy w call center

Wymagania każdej firmy dla agentów będą się różnić w zależności od pracy i zasad firmy i operacji biznesowych. Jednak agenci zwykle muszą być w wieku 18 lat i mieć stopień naukowy. (Jednak kilka firm w domu, takich jak U-Haul, zatrudni studentów w wieku 16 lat.) Niektóre firmy wymagają bardzo niewiele poza tym, podczas gdy inne mają bardzo wyspecjalizowane wymagania pracy call center. Aby uzyskać więcej szczegółów, przeczytaj ten artykuł opisujący opis stanowiska w centrum telefonicznym i wymagania agenta.

Home Call Center Topplity pracy

• Lista zadań wirtualnych centrów telefonicznych
• Praca w niepełnym wymiarze godzin

Wymagania geograficzne dotyczące pracy call center

Nawet domowe centra telefoniczne zwykle mają wymagania dotyczące lokalizacji, zwykle określony stan lub kraj.