Jak stworzyć plan mediów społecznościowych

Każda firma korzystająca z mediów społecznościowych potrzebuje planu mediów społecznościowych. Bez niej Twoja firma po prostu marnuje swój czas. Czy naprawdę zatrudniłbyś kogoś do zaprojektowania i zbudowania wspaniałego znaku dla Twojej firmy, a następnie umieść go gdzieś na losowej autostradzie? To właśnie robisz, gdy jesteś rozproszony w mediach społecznościowych. Jak każde inne media, korzystanie z mediów społecznościowych do łączenia się z klientami i przekonania ich do podjęcia działań wymaga planu, a czas i pieniądze na wdrożenie.

Na szczęście nie musisz wiedzieć, jak korzystać z czternastu różnych platform mediów społecznościowych, aby stworzyć plan mediów społecznościowych lub odłożyć kilka dni. Wszystko, co naprawdę musisz zrobić, to podejmować pięć decyzji, a następnie kontynuować. 

1. Jakie media społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy?
2. Jakie są twoje cele w mediach społecznościowych?
3. Jak zmienisz sukces swojego planu mediów społecznościowych?
4. Jaki jest budżet na Twój plan mediów społecznościowych?
5. Kto zamierza wdrożyć plan mediów społecznościowych Twojej małej firmy?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zastosować te decyzje do własnej małej firmy i stworzyć plan mediów społecznościowych, który osiągnie Twoje cele i osiągnie Twoje klienci.

01 z 05

Które media społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy?

Których mediów społecznościowych należy użyć?. Obraz (c) obrazy Dimitri Otis / Getty

Jedną z najbardziej najlepszych porad na temat korzystania z mediów społecznościowych do biznesu, jakie kiedykolwiek słyszałem, była Anita Campbell z trendów małych firm. Małe firmy, powiedziała, nie mają możliwości dobrze korzystania z wielu mediów społecznościowych dla biznesu, dlatego ważne jest, aby skupić się na użyciu tylko jednego lub dwóch i nauczaniu się ich dobrze wykorzystywania. To pierwszy krok twojego planu mediów społecznościowych.

Które media społecznościowe należy wybrać?

To łatwe. Te, które używa docelowego rynku.

Widzisz, różne media społecznościowe przemawia do różnych odbiorców. Na przykład LinkedIn jest największą siecią specjalistów biznesowych, a LinkedIn jest wiodącym kanałem mediów społecznościowych dla marketerów B2B (OmnicoreAgency.com); Instagram jest używany głównie przez młodych ludzi w wieku 18–34 lat (Statista); Użytkownicy Pinteresta to głównie kobiety (stanowiąca 81% użytkowników w 2018 r. (OmnicoreAgency.com). Zarówno Facebook, jak i Twitter mają znacznie równie podzieloną bazę płci użytkowników, chociaż Twitter ma znacznie wyższy odsetek użytkowników uczelni, a użytkownicy Twittera są ogólnie młodsi (blog Pixel Fish Digital Marketing).

Więc wszystko, co musisz zrobić, aby wybrać „właściwe” media społecznościowe dla swojej firmy.

Jak dowiedzieć się, z jakich mediów społecznościowych używają Twoi klienci

Jednym ze sposobów dowiedzenia się, z których mediów społecznościowych używają Twoi klienci i/lub potencjalni klienci, jest zapytanie. Łatwo jest stworzyć małą ankietę, z której możesz użyć w swoim sklepie i gdziekolwiek klienci spędzają czas na zebranie danych. Jeśli Twoja witryna otrzyma sporo ruchu, możesz skonfigurować go online. SurveyMonkey to jedno narzędzie, którego można użyć do tworzenia ankiet internetowych. Zachęcić ludzi do uczestnictwa w losowaniu nagród lub innej namacalnej korzyści.

Możesz także wyszukiwać online. Jednym z najszybszych sposobów jest użycie strony takiej jak Peekyou, jeśli osoba jest w U.S. ; Wprowadź imię, nazwisko i lokalizację (stan), a Peekyou opracuje raport z ich obecności online. Możesz zobaczyć, jakie sieci społecznościowe używają za darmo. Innym sposobem jest wyszukanie obrazu Google dla osoby; Kliknij obraz osoby, a następnie kliknij na stronę. Zwykle będzie to strzał z profilu mediów społecznościowych, którego możesz użyć do śledzenia innych mediów społecznościowych, których używa dana osoba. Często na przykład ludzie używają tej samej nazwy użytkownika dla wszystkich swoich kont, więc po otrzymaniu nazwy użytkownika łatwo je znaleźć.

Krok 1 twojego planu mediów społecznościowych: Kiedy już wiesz, gdzie one są bezwzględne: użyjesz tylko dwóch najlepszych. Jeśli wybrane przez ciebie media społecznościowe są dla Ciebie/są dla ciebie nowe, powinieneś poświęcić czas na zabawę i poznać ich, zanim zrobisz cokolwiek dalej (idealnie poprzez konfigurację konta osobistego, a nie jakiekolwiek konta Ciebie „Zamierzam użyć swojej firmy, więc nie przypadkowo zatruć studnię).

02 z 05

Jakie są twoje cele w mediach społecznościowych?

Jakie są twoje cele w mediach społecznościowych?. Zdjęcie (c) Tim Rabberts / Getty Images

Teraz, gdy zdecydowałeś, z jakich mediów społecznościowych będziesz używać, musisz zdecydować, jaki jest twój cel, aby tam być. W przypadku biznesu media społecznościowe mogą być wykorzystywane do tych samych celów, co każdy inny kanał marketingowy; W ten sposób realizowany jest cel; nie sam cel. Możesz na przykład użyć mediów społecznościowych, aby:

• Zwiększ swoje skierowania lub potencjalne potencjalne klientów
• Zbuduj swoje słowo ustne
• Zwiększyć sprzedaż produktów
• Stać się znany jako ekspert lub lider myśli
• Doprowadzić ruch na swoją stronę lub blog
• Opracuj nowe produkty lub usługi
• Zapewnij obsługę klienta

Innymi słowy, możesz używać mediów społecznościowych do realizacji i osiągnięcia tradycyjnego celu, o którym możesz wymyślić. Sztuką, jak zobaczysz w następnym punkcie decyzyjnym, jest upewnienie się, że wybrałeś cel, który możesz zmierzyć.

Drugą sztuczką jest wybranie tylko jednego lub dwóch bramek i upewnienie się, że są one uzupełniające. Korzystanie z mediów społecznościowych w celu zapewnienia obsługi klienta, na przykład, wymaga zupełnie innej wdrożenia niż korzystanie z mediów społecznościowych w celu zwiększenia ruchu na stronie internetowej lub blogu. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta może jednak być celem, który ładnie łączy się z opracowaniem nowego produktu lub usługi, jeśli jesteś w stanie opracować ten poziom zaangażowania od użytkowników.

Pamiętaj, że na razie jeden lub dwa cele wystarczy. Musisz się skupić, abyś mógł konsekwentnie wykonywać swój plan mediów społecznościowych. Inne cele/dobre rzeczy mogą się zdarzyć inaczej, ale wyścigi nie są wygrane przez ludzi meandrujących.

Wskazówki dotyczące ustalania celów w mediach społecznościowych

Jak zawsze, gdy cele w mediach społecznościowych muszą być istotne, przydatne i możliwe do osiągnięcia. 

I wreszcie, Nie wyznacz głupich celów w mediach społecznościowych. Twoje cele w mediach społecznościowych muszą mieć możliwy do wykazania związek ze strategią biznesową. Nie mogę ci powiedzieć, ile firm z dumą mnie odnosi się z ich historiami o sukcesie w mediach społecznościowych - a następnie ujawnia, że ​​ich sukces w mediach społecznościowych jest po prostu… cóż… społeczny. Uzyskanie 1 173 000 polubień na Facebooku lub 800 000 obserwujących na Twitterze jest miłe, ale jako cel biznesowy, to po prostu głupie. Jaka jest wartość fana na Facebooku? Zero - chyba że możesz udowodnić, że on lub ona rzeczywiście coś kupuje.

Krok 2 twojego planu mediów społecznościowych: Myśleć. Priorytet. Zapisz swoje cele w mediach społecznościowych. Uczyń je jak najbardziej konkretnymi. Nie „Purple Duds otrzyma nowych klientów”, ale „Purple Duds zwiększy sprzedaż od nowych klientów o 30% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy."

Zobacz ustawienie celu: Twój przewodnik po ustaleniu celów, aby uzyskać więcej pomocy w ustalaniu celów.

03 z 05

Jak zmienisz sukces swojego planu mediów społecznościowych?

Tworzenie planu mediów społecznościowych. Zdjęcie (c) Leila Mendez / Getty Images

Jest to krok, który właściciele małych firm często pomijają, gdy próbują stworzyć plan mediów społecznościowych, ale jest to jeden z najważniejszych.

Ogólnie rzecz biorąc, sukces w mediach społecznościowych musi być mierzony tym samym podwórkiem, co każdy inny wysiłek marketingowy; koszt i zwrot z inwestycji (ROI). Dlatego jest to tak ważne, aby wybrać cele w mediach społecznościowych, które możesz zmierzyć.

Aby pomieścić Twoje ROI w mediach społecznościowych, Twoja mała firma potrzebuje strony internetowej. (Posiadanie witryny biznesowej daje również swoim obserwatorom mediów społecznościowych; w pewnym sensie działa jako portal dla Twojej firmy.)

Po uzyskaniu strony internetowej (lub witryn) możesz użyć Google Analytics, bezpłatnego narzędzia, które pozwala śledzić i analizować różne dane dotyczące aplikacji na stronie internetowe, mobilne i mediów społecznościowych. Korzystanie z funkcji celów w Google Analytics ułatwia sprawdzenie, czy i jak osiągane są cele zaangażowania witryny, na przykład. (Pamiętaj, że istnieją inne narzędzia, których można użyć.)

Jedną rzeczą, którą możesz zrobić, jest skorzystanie z informacji zebranych w celu porównania wyników między kanałami marketingowymi. Innymi słowy, aby zobaczyć, jeśli używasz Facebooka i YouTube, aby spróbować osiągnąć ten sam cel marketingowy, który zapewnia najlepszy huk dla Bucker - tak jak zrobiłbyś to, jeśli mierzyłeś ROI kampanii marketingowych za pomocą Kampanii marketingowych za pomocą Tradycyjne media, takie jak porównywanie ROI kampanii miejsc reklamowych w telewizji kablowej z serią reklam w gazetach.

Jakie wskaźniki używasz do pomiaru swojego sukcesu? W ankiecie przeprowadzonym w Manifest w 2018 r. 20% właścicieli firm stwierdziło, że zaangażowanie było najważniejszym wskaźnikiem, a 19 procent wybrało wzrost publiczności. Inne ważne wskaźniki dla właścicieli i menedżerów małych firm obejmowały kliknięcia na stronie internetowej na 16%, potencjalnych klientów lub konwersjach na poziomie 15%, liczba postów na poziomie 13%i osiągają 12%.

Krok 3 twojego planu mediów społecznościowych: Skonfiguruj/utwórz witrynę biznesową, jeśli nie masz i zainstaluj narzędzia, których użyjesz do pomiaru swoich celów mediów społecznościowych. Użyj ich religijnie, gdy zaczniesz wprowadzać swój plan mediów społecznościowych.

04 z 05

Jaki jest budżet na Twój plan mediów społecznościowych?

Wydatki na plan mediów społecznościowych. Zdjęcie (c) Jyotirathod / Getty Images

Pięćdziesiąt procent średnich średnich internetowych wydaje mniej niż 300 USD miesięcznie na marketing online, podczas gdy 47% właścicieli małych firm zajmuje się działaniami marketingowymi (Blue Corona).

Nie to, że jedna z tych rzeczy jest dobrym pomysłem. Niepopełnić błędu; Nie ma gratis, jeśli chodzi o media społecznościowe dla biznesu. Organiczny zasięg stale się kurczy, a jeśli zamierzasz rozwinąć obecność w mediach społecznościowych dla swojej małej firmy, wydasz pieniądze, aby ktoś inny to zrobił lub wydasz pieniądze, aby to zrobić.

Nawet jeśli uważasz, że robisz to za darmo, ponieważ korzystanie z Twittera, Facebooka lub Pinteresta jest bezpłatne i istnieją wszystkie bezpłatne narzędzia, aby ułatwić korzystanie z mediów społecznościowych i/lub lepsze, nie jesteś, ponieważ twój czas jest Warto też.

Potrzebujesz więc budżetu w mediach społecznościowych. Ile? Mam nadzieję, że masz już budżet marketingowy dla swojej małej firmy, więc budżet na plan mediów społecznościowych będzie procentem tego.

Nie zalecam, aby jakakolwiek małej firmy korzystała tylko z mediów społecznościowych, aby się wprowadzić na rynek. Podkreślam ten punkt, ponieważ małe firmy mają tendencję do zatrzymywania się na wszystko oznaczone jako „darmowe” i było wiele szumu na temat tego, jak marketing w mediach społecznościowych może być tanią alternatywą dla tradycyjnej reklamy.

Twój marketing dla małych firm powinien być zawsze składany z mieszanki marketingowej, ponieważ nie ma jednego kanału marketingowego, który dotrze do wszystkich potencjalnych klientów lub klientów Twojej małej firmy.

Inną częścią swojego miksu marketingowego, którą musisz uwzględnić w budżecie marketingowym, jest Twoja witryna biznesowa, ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych do promowania swojej małej firmy jest jak próba prowadzenia konia w wyścigu bez dżokeja.

Czego jeszcze powinieneś użyć do promowania swojej małej firmy?

Resztę mieszanki marketingowej zależy w dużej mierze od rynku docelowego. Jeśli na przykład sprzedajesz aplikacje internetowe młodym, doświadczonym, na żywo, reklamę online może być większość Twojego budżetu. Jeśli z drugiej strony sprzedajesz produkty zapobiegające upadkowi seniorom i osobom w średnim wieku, zaniepokojeni starszymi rodzicami, niektóre miejsca radiowe i telewizyjne mogą być Twoimi dużymi produktami budżetowymi marketingowymi.

Moja ogólna rada? Wybierz ilość pieniędzy, które wygodnie, wydatki na marketing - a następnie podwajaj to. Jeszcze nie spotkałem właściciela małej firmy, który wydawał gdziekolwiek w pobliżu tego, co powinni wydać na marketing!

Krok 4 twojego planu mediów społecznościowych: Przejrzyj swój plan marketingowy (i budżet marketingowy) i zintegruj z nim swój plan mediów społecznościowych.

Nie mam planu marketingowego? Pisanie planu marketingowego poprowadzi Cię przez proces.

05 z 05

Kto zamierza wdrożyć plan mediów społecznościowych Twojej małej firmy?

Wdrażanie planu mediów społecznościowych. Zdjęcie (c) Kaan Tanman / Getty Images

Zanim powiesz mi, że zamierzasz sam wdrożyć plan mediów społecznościowych swojej małej firmy, powiedz mi, ile wolnych godzin masz w ciągu tygodnia. UH Huh. Tak myślałem.

W prezentacji podanej na szczycie sukcesu w mediach społecznościowych Anita Campbell z Small Business Trends powiedziała, że ​​spędziła 15 minut dziennie od poniedziałku do piątku, aby monitorować, komentować i aktualizować media społecznościowe, a kolejne dwie godziny raz w tygodniu na aktualizację Blog firmy. To trzy godziny i 15 minut w tygodniu.

Ponadto, dodała, powinieneś pozwolić od siedmiu do dziesięciu godzin na początkową fazę krzywej uczenia się każdej platformy mediów społecznościowych, z którą zdecydujesz się pracować i pamiętać, że wszelkie przeprowadzone kampanie w mediach społecznościowych będą wymagały dodatkowych serii czasu.

Nawet jeśli masz lub możesz zwolnić te godziny, czy możesz to zrobić w przyszłym tygodniu? W następnym miesiącu? Cały rok? Każda platforma mediów społecznościowych jest zagracona opuszczonymi profilem.

Nie oznacza to, że nie możesz sam korzystać z mediów społecznościowych i wdrażać własny plan mediów społecznościowych. Po prostu jeśli myślisz o tym, musisz być świadomy czasu i wymagań spójności.

Istnieje coraz większa liczba narzędzi, których można użyć do automatyzacji postów w mediach społecznościowych, ale tworzenie postów i ustawianie ich na kroplowanie wciąż wymaga czasu. 

Niektóre firmy poruszają ten problem, przydzielając różnych pracowników do robienia swoich mediów społecznościowych. Jeśli to zrobisz, pamiętaj, że koszt personelu prowadzący media społecznościowe to nie tylko ich pensja lub wynagrodzenie, ale koszt tego, co mogliby zrobić w czasie, gdy wydają teraz na monitorowanie, komentowanie i publikowanie.

Jeśli nie masz personelu do przypisania, łatwo jest zatrudnić kogoś, kto wprowadzi swój plan mediów społecznościowych i zarządzać wysiłkami w mediach społecznościowych małej firmy. Jeśli nie masz czasu lub podejrzewasz, że nie będziesz później, to jest droga do sukcesu w mediach społecznościowych. Niekompletne lub amatorskie wysiłki w mediach społecznościowych mogą zaszkodzić Twojej małej firmie.

Krok 5 planu mediów społecznościowych:  Pomyśl poważnie o swoich zobowiązaniach czasowych i zdecyduj, czy chcesz osobiście podjąć zadanie wprowadzenia planu mediów społecznościowych dla swojej firmy. Jeśli odpowiedź brzmi: „Tak”, to zrobisz to, wróć do pierwszej decyzji o tym, z jakich mediów społecznościowych będziesz używać, wybierz jedną i zacznij zapoznać się z tym, jak to działa. Gdy się zorientujesz, będziesz gotowy, aby zacząć zastanawiać się, jak korzystać z tych mediów społecznościowych do osiągnięcia celów, które ustaliłeś dla swojego planu mediów społecznościowych.

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, nadszedł czas, aby rozpocząć wyszukiwanie, aby znaleźć osobę lub firmę, która będzie w stanie skutecznie wdrożyć dla Ciebie plan mediów społecznościowych.