Jak zwiększyć swoje zyski dzięki marketingowi relacji

Kiedy jesteś w fazie rozpoczęcia działalności, zdobycie potencjalnych klientów i przekształcenie tych potencjalnych klientów jest Twoim najważniejszym celem. To pokaże, czy Twoja nisza biznesowa, Twoje produkty lub usługi lub podejście marketingowe działa. I to da ci bardzo potrzebny wlew gotówki, gdy zaczniesz rozwijać przedsięwzięcie.

Nowe pozyskiwanie klientów i sprzedaż zawsze będzie ważną częścią Twojej firmy. Ale aby w dłuższej perspektywie sprawić, aby Twoja firma była rentownością, musisz wykraczać poza krótkoterminowe myślenie. Chociaż uzyskanie sprzedaży jest świetne, uzyskanie klienta, który przyniesie wiele sprzedaży, a polecenia jest jeszcze lepsze.

Dzięki marketingowi relacji, który jest częścią twoich szerszych działań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami, będziesz mógł zamienić klientów w szalących fanów, którzy kupują od ciebie raz po raz i polecam innym innym. Chodzi o to, że nie chcesz ciągle szukać nowych klientów i dokonywać tylko jednej sprzedaży. To może być w porządku na początku. Ale będziesz czerpać z ograniczonego rynku. Nie chcesz, aby pieniądze wydały, aby wylądować nowego klienta, aby zmarnować.

Zamiast tego chcesz zatrzymać posiadanych klientów i zwiększyć ich wartość dożywotnią. Innymi słowy, wydają z tobą więcej pieniędzy, co sprawia, że ​​Twoja firma jest bardziej stabilna… i opłacalna.

Używając przykładu do fryzjerskiego-stylistę… lepiej byłoby po prostu dać komuś kroję włosy raz, niż musiałby spróbować kogoś nowego co miesiąc, czy lepiej byłoby dać komuś pokrożenie włosów i poprosić tę osobę, aby ta osoba przyjdzie cofnij się co miesiąc?

Ponadto nowe pozyskiwanie klientów, w których prowadzisz kampanie generowania potencjalnych klientów za pośrednictwem reklam lub mediów społecznościowych w celu zbudowania listy (zwykle e -maili online), a następnie sprzedaj się do tej listy, dopóki nie kupią. Jeśli po prostu użyjesz reklam, aby spróbować dokonać sprzedaży bezpośredniej, może to być bardzo drogie z niewielkimi wynikami.

Powodem jest to, że musisz zabrać kogoś, kto nie jest z tobą, Twoja firma, produkty lub usługi… i zbudować wystarczające zaufanie, aby kupił od Ciebie. Ten proces wymaga czasu i dużo wysiłku. Nie wspominając już o tym, że zwykłe kupowanie reklam, czy to w celu sprzedaży bezpośredniej, czy generowania potencjalnych klientów, w mediach społecznościowych, czy za pośrednictwem sieci reklamowych pay-per-click lub banerowych, może być bardzo kosztowne.

Eksperci twierdzą, że zdobycie nowego klienta jest sześć do siedmiu razy drogie niż pielęgnowanie istniejących klientów, a następnie kupili od ciebie ponownie. Jest więc jasne, że budowanie relacji z obecnymi klientami jest kluczem do rozwoju solidnego i opłacalnego biznesu.

O to właśnie chodzi w marketingu relacji. Koncentrujesz swoje wysiłki na ludziach, którzy już wydali z tobą pieniądze. Oni cię znają. Znają jakość twoich produktów. Więc wymaga znacznie mniej wysiłku, aby ich kupili od ciebie ponownie… tak długo, jak będziesz zadowolić.

Sztuką polega na tym, że musisz nawiązać „związek” z tymi klientami i zachować ich „ciepło”-innymi słowy, zaangażowane i lojalne wobec ciebie w perspektywie długoterminowej.

Pokażę ci, jak to zrobić za chwilę. Ale najpierw chcę się upewnić, że budowanie relacji w ten sposób jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów.

Jeśli masz model subskrypcji w swojej firmie, gdzie klienci płacą ustaloną kwotę co miesiąc automatycznie, zwykle odnawiając się po roku, będziesz zainteresowany, aby dowiedzieć się, że badanie obserwatora branżowego Davida Skok wykazało, że odnowienia kosztują 11 procent kosztów pozyskiwania nowego klienta.

Pamiętaj, że możesz być kreatywny w korzystaniu z subskrypcji w swojej firmie, nawet jeśli ten model nie ma zastosowania do Twojej firmy. Lokalny sklep z pizzą w moim mieście oferuje specjalny numer dostawy, ekskluzywne kupony i specjalne pizze dla klientów, którzy logują się do miesięcznego członkostwa w swoim sklepie z pizzą.

Po wprowadzeniu strategii marketingowej relacji Twoja firma będzie również na drodze do zwiększonych przychodów.

W rzeczywistości tylko 5%wzrost zatrzymania klientów może zwiększyć Twoją rentowność nawet o 75 procent-według danych Baina i Co. A ponieważ masz solidną bazę klientów, masz pieniądze, musisz być w stanie rozwinąć.

Kolejnym pozytywnym skutkiem ubocznym jest to, że nowe pozyskiwanie klientów, które musisz nadal robić, nawet gdy budujesz swoją lojalną bazę klientów, staje się tańsze, ponieważ twoi fani zalecają, abyś nie musiał wydawać pieniędzy na kosztowne kampanie generowania potencjalnych klientów.

Strategie marketingowe relacji

W przypadku marketingu relacji nie oznacza to, że nieustannie wysyłasz oferty sprzedaży do swoich klientów. W rzeczywistości może to sabotować wysiłek budowy całego związku.

Zamiast tego chcesz skoncentrować się na dostarczaniu im przydatnych informacji i porad, które chcą, oczywiście z twojej niszy,. Pamiętaj, że chcesz, żeby byli szczęśliwi. A kiedy wdrażasz strategię marketingu content, zapewniasz cenną, konsekwentną i pomocną obsługę, właśnie to robisz.

Ale musisz poznać swoich klientów na głębokim poziomie. Jakie są ich pragnienia i pragnienia? Jak lubią się do nich dotrzeć z przydatnymi treścią? Dowiedz się, że możesz dostosować swoje treści, marketing, produkty i oferty, aby częściej kupowali.

Celem jest zbudowanie zaufania i klienci, aby odczuwać osobiste połączenie z Twoją firmą.

Orzechy i śruby marketingu relacji

Dzięki dostępnej technologii dzisiaj nie ma usprawiedliwienia, aby nie angażować się w marketing relacji.

Podczas tworzenia listy e -mail poprzez wysiłki generowania potencjalnych klientów umieszczasz wszystkie te nazwy na liście. Następnie sprzedasz na tej liście. Twoi kupujący mogą być umieszczone na osobnej liście automatycznie, abyś mógł skontaktować się z tą listą z różnymi wiadomościami niż lista potencjalnych klientów.

Aby zbudować związek, możesz wysyłać przydatne treści na różne sposoby:

• Biuletyn e -mailowy, który jedzie codziennie lub co tydzień
• Blog z regularnymi postami
• Darmowe seminaria internetowe
• Darmowe białe papiery i ebooki
• Witryna informacyjna z mnóstwem przydatnych artykułów, filmów i innych

To zasadniczo marketing content.

Dzięki marketingu e -mail możesz dalej wyetagować swoją listę, aby wysyłać tylko najbardziej odpowiednie oferty do osób na liście. Zamiast wysyłać wszystkich na twojej liście taką samą ofertę, w której wielu z nich może nie być przełapanymi, możesz być skierowany do tego, kto jest.

Możesz także używać mediów społecznościowych do budowania relacji. Ten kanał jest szczególnie przydatny do angażowania się w rozmowy z klientami, ponieważ jest tak szybki i bezpośredni. I możesz łatwo wstrzyknąć wyjątkową osobowość i głos. W rzeczywistości, ponieważ tak wiele osób korzysta z mediów społecznościowych do interakcji z firmami i markami, będąc na Facebooku, Twitterze, nawet YouTube jest istotną częścią strategii marketingowej relacji.

Zyski z marketingu relacji

Więc jak zarabiać pieniądze? Cóż, w ramach przydatnych informacji wysyłanych przez potencjalnych klientów, wysyłasz również oferty nowych produktów. To się nazywa „rozwijanie się.„Kiedy wysyłasz oferty pocztą elektroniczną, możesz oczekiwać, że osiągnie średnio 40 USD za każde wydane 1 USD. To znacznie wyższe niż sprzedaż bezpośrednia za pośrednictwem banerowych reklam lub mediów społecznościowych.

Te produkty zaplecza będą miały wyższą cenę, a klienci chętnie zapłacą, ponieważ poważniej podchodzą do niszy-----znają ciebie i Twoje produkty. Im więcej klientów kupuje, tym produkty o droższych cenach możesz je wysłać. W zależności od niszowej i rodzaju działalności możesz nawet organizować wydarzenia, oferować programy coachingowe, ustawić witrynę członkowską… możesz pobierać tysiące dolarów za te produkty na wyższym poziomie, zaplecze.

Wiele firm ma poziom produktów „Wewnętrzne koło” lub specjalne członkostwo, które jest szczytem tego marketingu zaplecza i najwyższych przedmiotów biletów. Na tym poziomie możesz nawet mieć niektórych klientów, którzy zostali „partnerami”, oferując swoje produkty na swoich witrynach w zamian za prowizję.

Pamiętaj, że dostępne dziś systemy zarządzania relacjami z klientami ułatwiają podkreślenie najlepszych klientów-więc nie ma wymówki, aby nie angażować się bezpośrednio z tymi ludźmi.

Kolejną dostępną opcją jest kontynuowanie zainteresowanych i zaangażowanych potencjalnych klientów w wielu nieruchomościach w Internecie.

Na przykład, jeśli ktoś kliknie link w e-mailu, który wysyłasz i odwiedza swoją stronę internetową z ofertą, ale nie kupuje, możesz pokazać im reklamy kolejne podczas wizyty na Facebooku lub innych stronach internetowych w Internecie. Nazywa się to regtargeting i jest bardzo potężną metodą marketingową.

Oczywiście żaden związek to tylko jeden sposób. Marketing relacji to zdecydowanie „dwukierunkowa” ulica. Rozumiem przez to, że powinieneś dać swoim klientom szansę przekazania informacji zwrotnych. Zajmij się ich obawami i sugestiami, niezależnie od tego, czy odpowiada na e -maile lub posty na Facebooku, Twitterze lub innych mediach społecznościowych. Musisz pozostać aktywny w tym kanale i kontynuować rozmowę.

Gdy zamieni się jednorazowymi klientami w lojalnych obserwujących, możesz się założyć, że pomogą ci dotrzeć do jeszcze większej liczby osób. Stają się promotorami, którzy odsyłają cię do swoich przyjaciół, rodziny i ludzi, do których docierają online. Dzięki zasięgu mediów społecznościowych jest to szczególnie potężna droga do zwiększenia bazy klientów i przychodów. I jak powiedziałem wcześniej, napędza to średni koszt pozyskiwania klientów.

Ważne jest również, aby nagrodzić swoich lojalnych klientów, dając im rzeczy za darmo. Wyślij bezpłatne oferty, aby stworzyć poczucie dobrej woli. Występuje tu również psychologiczny element wzajemności. Kiedy coś kogoś dajesz, opłaty za to, że musieli ci coś dać w zamian. W tym przypadku zwykle kupując coś.

Znaczenie obsługi klienta

Jednym z elementów marketingu relacji, których nie możesz zapomnieć, jest obsługa klienta. Kiedy Twoi klienci mają problem… musisz być responsywny i przychylny.

• Zawsze szanuj swoją gwarancję zwrotu pieniędzy
• Jeśli coś pęknie, napraw lub wyślij zastępcę
• Wydanie kredytów, jeśli usługa jest w dół

Dla swoich VIP (najlepszych klientów), szczególnie powinieneś pochylać się do tyłu, aby je pomieścić. Gdyby przestali robić z tobą interesy… mógłbyś stracić tysiące dolarów… a twoja reputacja firmy może zostać zniszczona na zawsze, co może mieć ogromny wpływ na twój wynik dolnej linii.

Wraz z rozprzestrzenianiem się mediów społecznościowych, niezadowoleniu klientów, aby wyrazić swoje niezadowolenie z tobą i Twoją firmą w mediach społecznościowych i uszkodzić Twoją markę. Będziesz chciał być proaktywny w mediach społecznościowych i rozwiązać wszelkie problemy na forum publicznym.

Rozpocznij teraz marketing relacji

Nawet jeśli jesteś stosunkowo nową firmą, nadal możesz rozpocząć działania marketingowe w związku. Zwróć uwagę na to, kim są Twoi najlepsi klienci i podjąć dodatkowy wysiłek, aby się z nimi zaangażować. Bądź aktywny na Facebooku i innych mediach społecznościowych. I zawsze dostarczaj przydatnych treści dla potencjalnych klientów i klientów… więc przychodzą do ciebie jako zaufanego zasobu, a nie tylko kogoś, kto próbuje je sprzedać.