Jak poprosić klientów o opinie

Rozwój odnoszących sukcesy małej firmy zależy od powtarzających się klientów, a klienci wracają tylko wtedy, gdy są bardzo zadowoleni z świadczonych produktów lub usług. Nie trzeba dodać, że początkowe skupienie powinno być na zapewnieniu wzorowego produktu lub usługi. Po uzyskaniu tego solidnego fundamentu nadszedł czas, aby skoncentrować się na drugiej części generowania powtarzania się biznesmenów do dokładnie tego, czego potrzebują i chcą Twoi klienci.

Każdy z twoich istniejących klientów posiada wiele informacji, które mogą nie tylko pomóc w rozwiązaniu większej liczby problemów i zwiększenia sprzedaży, ale także daje pomysły na to, co jeszcze możesz zrobić, aby przyciągnąć nowy biznes. Jedynym sposobem na uzyskanie tych informacji jest zadawanie bezpośrednich pytań i wysłuchanie ich odpowiedzi.

Jakie pytania zadają swoim klientom

Istnieje wiele rodzajów pytań, które możesz zadać klienta o uzyskanie opinii na temat swoich produktów, usług, obsługi klienta i ogólnego biznesu, ale niektóre z podstawowych pytań powinny obejmować:

• Dlaczego wybrałeś nas jako swojego usługodawcę?
• Jaką usługę wykonaliśmy dla Ciebie?
• Jak oceniasz otrzymaną usługę? (Zapewnij skalę oceny)
• W jakich obszarach spełniliśmy lub przekroczyliśmy Twoje oczekiwania?
• W jakich obszarach możemy poprawić?
• Poleciłbyś nas innym?

Ilekroć pytasz o opinie klientów, powinieneś upewnić się, że zadasz właściwe pytania, aby uzyskać cenne informacje zwrotne bez zadawania zbyt wielu pytań i ryzyka, że ​​w ogóle nie otrzymuje odpowiedzi. Możesz także rozważyć zaoferowanie zachęty do ukończenia ankiety tak jak kupon lub inny rabat-zwłaszcza jeśli okaże się, że wskaźnik odpowiedzi pozostawia coś do życzenia.

Jak zadawać pytania

Oprócz zatrudniania zewnętrznej firmy ankietowej do ankietowania swoich klientów w Twoim imieniu lub prowadzenia formalnej grupy fokusowej, która nie jest praktyczna finansowo dla wielu właścicieli małych firm, istnieje kilka sposobów poproszenia klientów o opinie. Oto kilka pomysłów, aby zacząć.

1. Rozpocząć rozmowę

Twój proces zwrotny klienta może być tak prosty jak wiadomość e -mail z pytaniami wysłanymi do klientów lub osobistą rozmową telefoniczną. Ta metoda jest szybka i łatwa, ale są upadki. Kiedy przyjmujesz nieformalne podejście do opinii klientów, ryzykujesz, że wiadomość zostanie odłożeniem na bok i ostatecznie zagubiona w tasowaniu. Ponadto, jeśli pytasz w sposób konwersacyjny, najprawdopodobniej używasz otwartych pytań, które mogą zapobiec jakiejkolwiek spójności we wszystkich badaniach klientów. Na koniec musisz ręcznie zrobić coś z zebranymi danymi, aby mieć je w dowolnej użytecznej formie.

2. Utwórz ankietę online

Jeśli masz zestaw standardowych pytań, które chcesz zorganizować dla wielu swoich klientów, możesz posunąć nieformalny format o krok dalej i stworzyć znormalizowaną ankietę. Możesz utworzyć formularz chroniony w aplikacji do edytora tekstu, formularza PDF lub formularza, które można przesłać za pośrednictwem strony internetowej-lub witryny innych firm. Ten format oczywiście zajmie więcej czasu, ale pozwala na przeprowadzenie jednej standardowej ankiety, którą wysyłasz do wszystkich klientów.

3. Użyj kwestionariusza papieru

W zależności od rodzaju posiadanej firmy kwestionariusz papieru, który jest wysyłany do Twoich klientów, może być najlepszym sposobem na przejście. Dołącz samozadukaną, wytłoczoną kopertę, aby ułatwić klientom zwrócenie ankiety. I upewnij się, że masz system do wprowadzania danych do programu Excel lub innego oprogramowania, abyś mógł zbierać, przeglądać i uruchamiać raporty dotyczące danych.

Kluczem do każdego procesu sprzężenia zwrotnego klienta jest nie tylko zbieranie danych, ale także uzyskanie wglądu, którego możesz faktycznie użyć w swojej firmie.