Pomocne wskazówki dotyczące zarządzania firmą detaliczną

Prowadzenie udanego sklepu detalicznego stanowi trudną i wymagającą pracę. Wymaga zatrudniania i prowadzenia personelu, zarządzania zapasami, obsługi finansów i marketingu swoich towarów. Istnieje wiele zasobów do poprawy w zarządzaniu detalicznym, ale są też szersze obszary, w których potrzebne jest skupienie. Należą do nich klienci, pracownicy i codzienne obowiązki.

Klienci

Klienci są siłą napędową Twojej firmy detalicznej i wszystko, od projektowania sklepu po szkolenie personelu, musi koncentrować się na satysfakcji tych klientów. W wieku mediów społecznościowych dobre i złe doświadczenia są szeroko dzielone i chcesz, aby szum był pozytywny.

Klienci muszą być podstawą wszystkiego, co robisz w swojej branży detalicznej. To ich potrzeby i pragnienia, które zamierzasz spotkać ze swoimi produktami i usługami. Umożliwiając życzeniom klientów na prowadzenie tego, co oferujesz, możesz być pewien, że zapewniasz towary i usługi, które są poszukiwane.

Takie podejście musi być również przekazane pracownikom. Chcesz, aby Twój sklep był tym, w którym klienci uważają, że Twój personel jest cennym zasobem, który pomoże im znaleźć to, czego chcą. Nikt nie chce wejść do sklepu i poczuć się, jakby przerywa pracę pracowników. Klienci powinni czuć, że są przedmiotem tej pracy.

Zarządzanie i rozwijanie swojego zespołu

Twój zespół jest twarzą Twojego sklepu dla klientów. Wszyscy doświadczyliśmy niegrzecznego lub nieuważnego urzędnika w ładnym sklepie, a te spotkania zrujnują doświadczenie i mogą zagwarantować zagubionym klientom na całe życie. Skoncentruj się na prawidłowym zapewnieniu zespołu, a Twój zespół zajmie się klientami. Niektóre ważne wskazówki obejmują: 

• Nadzorcy szkoleniowe: Twoi najlepsi pracownicy powinni wiedzieć, jak radzić sobie ze wszystkimi sytuacjami, ale szkolenie nie powinno się z nimi kończyć. Zidentyfikuj potencjał pracowników niższego poziomu, aby pewnego dnia zostać przełożonymi i powoli sprowadzić ich, dodając obowiązki.
• Zaangażuj pracowników: Twój personel chce poczuć, że robi to coś więcej niż po następstwie wskazówek. Są na podłodze sprzedaży i mają do czynienia z klientami, więc upewnij się, że wiedzą, że daje im cenny wgląd w Twoją firmę, którą chcesz usłyszeć.
• Słuchać: Bądź dostępny i weź sobie do serca to, co mówią ci klienci i pracownicy.
• Podaj pozytywne informacje zwrotne: Pracownicy chcą wiedzieć, kiedy wykonują dobrą robotę. Nawet jeśli jest to coś małego, pamiętaj, aby poinformować pracowników, kiedy zrobili różnicę.

Zarządzanie biznesem 

Od oceny i reagowania na konkurencję po inicjowanie i prowadzenie projektów poprawy po zarządzanie i poprawę jakości, praca kierownika sklepu detalicznego nigdy nie jest wykonywana. Kilka dobrych wskazówek, które pomogą wzmocnić wyniki jako menedżer biznesowy, obejmują: 

• Zacznij silny: Kiedy zaczynasz silny, nie musisz grać. Niezależnie od tego, czy jest to nowy projekt, pchnięcie marketingowe, czy nowy lub zmieniony produkt lub usługa, upewnij się, że poświęcisz wystarczająco dużo czasu na planowanie i szkolenie pracowników, więc nie marnujesz czasu i zasobów poprawiających błędy w locie.
• Zrozum dolną linię: Jeśli prowadzisz własną firmę detaliczną, niekoniecznie masz szerokie doświadczenie w finansowym końcu świata biznesu. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby pozostać na bieżąco z aktualnymi i względnymi tematami, w tym znalezienie mentora, biorowanie zajęć i uczestnictwo w odpowiednich seminariach.

Konkurs

Konkurencja ze strony dużych sklepów, sklepów internetowych i sklepów specjalistycznych to fakt, że w świecie zarządzania detalicznego. Sklepy, które przetrwają i prosperują, tworzą unikalne doświadczenia dla swoich klientów, zatrudniając, rozwijając i wspierając wspaniałych pracowników. Menedżerowie tych sklepów myślą jak strategowie i wykonują inicjatywy z precyzją wielkich menedżerów projektów. Uzbrojony w pasję do odniesienia sukcesu i spostrzeżeń zarządzania, aby poruszać się po wyzwaniach ludzi, zespołów, projektów, klientów, personelu i konkurencji, twoje szanse na sukces ogromnie rosną.