Radzenie sobie z porażką w systemie franczyzy

Nie ma nic trudniejszego do poradzenia niż porażka, szczególnie w branży franczyzowej. W przypadku franczyzy niepowodzenie ich działalności oznacza coś więcej niż tylko utratę inwestycji. Może to również oznaczać utratę ich środków do życia. Ale porażka biznesowa jest normalna, nawet w franczyzowaniu. I każdy, kto oczekuje tego, stając się franczyzobiorcą, eliminuje ryzyko niepowodzenia, jest nierealny.

Niepowodzenie przynosi ze sobą wszystkie emocjonalne etapy straty, w tym zawstydzenie, bezradność i gniew. Niezależnie od tego, czy jest to uzasadnione, niektórzy z franczyzobiorców gniewu są naturalnie skierowani na franczyzodawcę, a nawet mogą doprowadzić do sporów sądowych.

W niektórych większych systemach franczyzowych utrata jednego miejsca może być tak nieistotna, że ​​będzie prawie niezauważona, a jednocześnie w mniejszych systemach utrata jednej franczyzy może być potencjalnie niszczycielska. Niepowodzenie jednej franczyzy nie będzie odczuwalne w taki sam osobisty sposób dla każdego franczyzodawcy, jak dla franczyzy.

Trudno jest zrównać utratę opłat licencyjnych z firmą macierzystą i wymóg ujemnego ujawnienia w punkcie 20 dokumentu ujawniania franczyzy. Ten dokument prawny jest formularzem, że osoby zainteresowane zakupem swojej franczyzy dokonają przeglądu i zawiera informacje ważne o prawdopodobieństwie sukcesu.

Współczynnik awaryjności

Nie ma wiarygodnych statystyk dotyczących porażki franczyzy. Większość badań dotyczących sukcesu franczyzy, które, jak się wydaje. Wiele badań dotyczących wskaźnika sukcesu w franczyzach obejmowało wówczas tylko te franczyzodawców, a franczyzobiorcy nieistniejących systemów nigdy nie zostali policzeni. Nawet domyślne wskaźniki Stowarzyszenia Small Business (SBA)-że niektórzy przytaczają się-nie są dobrym wskazaniem sukcesu lub porażki w franczyzowaniu. SBA próbuje ograniczyć niewykonanie zobowiązania, pożyczając tylko franczyzom, które mają udokumentowane osiągnięcia.

Aby złożyć problem, nikt nigdy nie wymyślił powszechnie akceptowanej definicji porażki franczyzy. Niektórzy franczyzobiorcy mogli po prostu przejść na emeryturę lub postanowili znaleźć nową karierę. Z drugiej strony, w niektórych badaniach franczyza opuszczająca system franczyzy przed końcem terminu nie został uznany za porażkę, ponieważ sprzedali firmę, a lokalizacja nie zamknęła drzwi.

Teoria, która jest tutaj zaawansowana, polega na tym, że jeśli drzwi franczyzy nigdy nie są na stałe zamknięte, a firma została przekazana do nowego właściciela, firma nigdy tak naprawdę nie zawiodła. I chociaż transfer jest często niczym więcej niż sprzedażą udanej operacji i emerytury właściciela, może to być również okazja od lokalizacji, która nadal tracą pieniądze.

Niezależnie od przyczyny i niezależnie od tego, czy strata franczyzodawcy znajduje się w jakiejś mitycznej średniej branży franczyzowej, utrata każdej lokalizacji należącej do franczyzobiorcy powinna być przedmiotem troski przez franczyzodawcę. Jest to również okazja do zrozumienia przyczyn niepowodzenia i podjęcia niezbędnych działań w celu poprawy wydajności systemu franczyzy.

Przyczyny awarii

W przypadku, gdy większość jednostek należących do franczyzobiorców ma się dobrze, niepowodzenie jakiejkolwiek konkretnej franczyzy jest prawdopodobnie spowodowane zarządzaniem działalnością na poziomie jednostki. Brak właściwego zarządzania i prowadzenia działalności jest główną przyczyną niepowodzenia biznesowego. Tak więc w franczyzowaniu-gdzie franczyzodawca nie ma kontroli nad codziennym zarządzaniem biznesem franczyzobiorcy-często niewiele może zrobić franczyzodawca, aby temu zapobiec.

Kiedy badasz przyczynę wielu niepowodzeń biznesowych, ziarno ich zniszczenia można również znaleźć w decyzjach podjętych przed rozpoczęciem firmy. Słaby wybór witryny, nieodpowiedni kapitał obrotowy i zasoby finansowe oraz nadmierne zobowiązania do obsługi zadłużenia to tylko kilka przedoprzewodowych powodów niepowodzenia.

Ale nie można zignorować faktu, że franczyzodawca zwerbował i zatwierdził franczyzę do systemu. Włożyli wysiłki, aby pomóc właścicielowi odnieść sukces.

• Wyszkolił franczyzobiorcę
• Zatwierdził ich lokalizację
• Zaprojektowany i zaktualizowany system franczyzy
• Dostarczył franczyzobiorcy ciągłe wsparcie
• Ustalił, że produkty i usługi sprzedawałyby franczyza
• Często określony łańcuch dostaw
• Stworzył programy marketingowe używane przez franczyzobiorcę

Nic z tego nie maluje, że franczyzodawca był odpowiedzialny za porażkę franczyzobiorcy, ponieważ franczyzodawca nie prowadzi firmy dla franczyzy. Zamiast tego jest to jedyna odpowiedzialność franczyzobiorcy.

Ale zrozumienie, dlaczego jednostka zawiodła, odpowiada franczyzodawcy. Jeśli franczyzodawca nic więcej nie zrobi, powinien użyć porażki franczyzobiorcy jako okazji do ulepszenia systemu franczyzy i poszukiwania sposobów na zmniejszenie szansy, jakby to się wydarzy w przyszłości.

Określenie, gdzie coś poszło nie tak

Ważne jest, aby ustalić, gdzie awaria mogła zacząć wiedzieć, czy jest to coś, co można poprawić. Franczyzodawca może wrócić do pliku rekrutacyjnego franczyzobiorcy i spojrzeć na aplikację. Czy potencjalny franczyzobiorca spełniłby Twoje obecne kryteria dla potencjalnych franczyzobiorców? Czy sprzedałeś im franczyzę, czy wybrałeś je jako franczyzę?

Następnie można spojrzeć na finanse franczyzobiorców. Czy mogliby zająć zbyt wiele długów, biorąc pod uwagę przewidywane przepływy pieniężne? Były twoje informacje na temat przewidywanych przepływów pieniężnych jednostek dokładnie w tym czasie? Czy Twoje informacje są dziś lepsze?

Ważne jest również, aby zrozumieć, jak działa proces rekrutacji. Jeśli masz wielu sprzedawców franczyzy, czy korzystasz z usług brokera franczyzowego, czy też używasz reprezentatywnej struktury obszarowej? Czy istnieje jakaś korelacja między niepowodzeniami franczyzobiorcami a tym, kto wprowadził franczyzę do systemu? Czy śledzisz tego rodzaju informacje? Jeśli istnieje korelacja, powinieneś dowiedzieć się, dlaczego. Twoim celem jest posiadanie zrównoważonego systemu franczyzy, a jeśli jeden z twoich pracowników rekrutacyjnych ma wysoki wskaźnik awarii kandydatów, musisz zrozumieć, dlaczego.

Przejrzyj z nimi wydajność franczyzobiorcy i bibliotekę komunikacji. Spójrz na swoje raporty terenowe, plany działania, listy, e-maile i dzienniki telefoniczne i zrozum problemy, które grały, podczas gdy franczyza działała. W jaki sposób Twój system poradził sobie z każdym problemem? Czy zrobiłeś wystarczająco dużo i były dostępne inne alternatywne podejścia? Czy twój personel terenowy jest przeszkolony i doświadczony w branży, w której udzielają porady? Czy odwiedzają lub pracują z franczyzobiorcami w odpowiednim harmonogramie, czy też odwiedzają wszystkich franczyzobiorców na podstawie pewnej liczby wizyt opartych na kalendarzu?

Porozmawiaj ze swoim zespołem zarządzającym i uzyskaj spojrzenie na franczyzę. Jakie były problemy, przed którymi stoi franczyza i czy zajmowali się tymi problemami i franczyzą odpowiednio? Przeprowadzić wywiad z siedzibą i pracownikami terenowymi, którzy pracowali z franczyzą. Prawdopodobnie będą najlepiej zrozumieć, co miało miejsce i mogą pomieścić niektóre rozwiązania.

Wywiady z nieudanymi franczyzami

Weź wywiad z franczyzobiorcą - ale najpierw porozmawiaj z prawnikiem, ponieważ niektórzy prawnicy mają obawy dotyczące wywiadów wyjściowych. Pamiętaj jednak, że chociaż rolą twojego prawnika jest poprowadzenie Cię w kwestie prawne i udzielenie porad, które pomogą zmniejszyć ryzyko prawne, Twoim rolą jest zarządzanie systemem franczyzy. Wywiady wyjściowe są ważne i chociaż mogą nie być najprzyjemniejszymi rozmowami, a czasami mogą mieć pewne ryzyko prawne, istniejący franczyzobiorcy mogą mieć wyjątkową perspektywę, którą powinieneś usłyszeć. Dobrze ustrukturyzowany wywiad wyjściowy jest wart wysiłku.

Omów porażkę z innymi franczyzobiorcami na temat działalności franczyzobiorcy i ponownie, po rozmowie z radcą prawnym, rozważ skorzystanie z rady doradczej franczyzobiorcy w ramach analizy kryminalistycznej.

Po uzyskaniu informacji, których potrzebujesz, aby zrozumieć, dlaczego franczyza zawiodła, odłóż czas podczas następnego spotkania zarządzania lub zaplanuj spotkanie, aby podsumować swój zespół na temat tego, czego się nauczyłeś. Konieczne jest, aby wyciągnąć uczciwe wnioski na temat tego, dlaczego franczyza zawiodła. Omów sposoby ulepszenia procesów systemowych, które mogłyby zapobiec lub zmniejszyć ryzyko awarii franczyzobiorcy. Przejmij na własność problem, jeśli właśnie tam zabrały twoje badania, i naucz się. Traktuj każde zamknięcie franczyzobiorców jako ważne i podejmij kroki niezbędne do poradzenia sobie z wszelkimi niedociągnięciami systemowymi, których odkryjesz.

Zatrzymanie awarii w systemie franczyzy

Czasami mnóstwo sprzedaży franczyzy i niski wskaźnik awarii wskazują na to, czego można się spodziewać - świetny system franczyzy. Czasami, w przypadku nowszych systemów, może to jedynie wskazać świetny zespół rekrutacyjny franczyzy.

Każdy franczyzodawca powinien regularnie monitorować wyniki swoich franczyzobiorców. Franczyzodawcy muszą zrozumieć, czy ich franczyzobiorcy osiągają zwrot z inwestycji i mają wystarczające przepływy pieniężne, aby obsłużyć swój dług.

Rutynowo franczyzodawcy powinni koncentrować się na tym, czy ich franczyzobiorcy zarabiają wystarczające dochody, aby zarobić na życie i dbać o swoje rodziny. Ważne jest zrozumienie, czy Twój system spełnia swoje standardy marki dla konsumentów, ale podobnie jak określa, czy spełnia obietnicę marki dla franczyzobiorców.

Niepowodzenie franczyzobiorcy rzadko odbywa się natychmiast. Regularne monitorowanie wydajności jednostki, uczciwe zrozumienie, dlaczego jednostki zawodzą, a następnie wprowadzanie dostosowania systemu jest ważne. Aby osiągnąć zrównoważony system franczyzy, wymaga podjęcia terminowych działań, aby zapobiec awarii jednostek.

Reprezentując dobry model

Jeden ostatni, ale bardzo ważny punkt. Franczyza jest często opisywana jako „szklany dom”- każda franczyza analizuje, w jaki sposób franczyzodawcy radzą sobie z określonymi sytuacjami lub radzą sobie z problemami, kiedy się pojawią. Nie ma nic bardziej wrażliwego na innych franczyzobiorców niż zrozumienie, jak pracujesz z jedną z ich innych franczyzobiorców, gdy są w najsłabszym punkcie.

Istniejący franczyzobiorcy powinni być traktowani z godnością. O ile to możliwe, franczyzodawcy powinni pomóc istniejącemu franczyzobiorcy wyjść z działalności z maksymalną kwotą kapitału, który opracowali w swoich firmach przed wygaśnięciem lub wypowiedzeniem. Koncentracja na ulepszeniu istniejącej wartości wyjściowej franczyzobiorcy przyniesie dywidendy na to, jak są postrzegane przez innych franczyzobiorców w systemie i pozwoli istniejącej franczyzy, nawet w złej sytuacji, postrzegać system w bardziej pozytywnym świetle.