Radzenie sobie ze złymi recenzjami na Yelp

Czy Yelp usunie fałszywy przegląd?

NIE.

Yelp stwierdza na swojej stronie internetowej, że nie usuną podejrzenia fałszywego przeglądu, chyba że narusza to inny termin. YELP pozwala kłamstwom, a nawet quasi-libelous recenzje, o ile obelgi rasowe nie są uwzględnione w recenzji, a recenzja nie jest rozpoznana.

Jeśli ktoś opublikuje fałszywą recenzję, oto rada Yelp dotycząca rozwiązania problemu: „Nie arbitrażu sporów, więc najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z recenzentem lub opublikowanie odpowiedzi publicznej, aby wyjaśnić wszelkie nieporozumienia.„Mogą być bardzo dobrze przypadki, w których właściciel firmy z powodzeniem przekonał Yelp do usunięcia fałszywej recenzji, więc nadal mówię, że warto spróbować, nawet jeśli FAQ na ich stronie wydają się wskazywać, że nie ma procesu odwoławczego.

Aby skonfrontować się z oskarżycielem:

• Musisz utworzyć konto biznesowe i ubiegać się o listę
• „Yelp wymaga od użytkowników konta firm. Zdjęcia powinny wyraźnie pokazać twarz (bez okularów przeciwsłonecznych) i nie zawierają zbyt wielu ludzi."

Innymi słowy, mogę anonimowo zamieścić kłamstwo o Twojej firmie, ale aby odpowiedzieć na moją „recenzję”, musisz zaoferować zdjęcie wyraźnie pokazujące, kim jesteś. Szósta poprawka do Konstytucji Stanów Zjednoczonych daje nam prawo do stawienia czoła naszym oskarżycielom, ale Yelp nie wymaga od osób, które publikują recenzje użycia prawdziwej nazwy, obrazu, a nawet lokalizacji, aby chronić swoją tożsamość. To, że firma jest publiczna, niekoniecznie oznacza jej właściciele lub pracownicy chcą własnej tożsamości osobistej powiązanej ze stroną profilu Yelp.

A co z korporacjami, w których nikt nie jest właścicielem firmy? Jeśli firma wybierze jesień lub rzecznik zamiast logo korporacyjnego? Sugeruję, aby właściciele firm używają zdjęć stockowych - ludzie są ładnymi, a recenzenci w twoim rodzinnym mieście nie będą mogli cię zauważyć w centrum handlowym i zejść na ciebie, podczas gdy twoja żona i dzieci są z tobą.

Moim największym obawą jest to, że możliwość odpowiedzi na recenzenta nie jest tym samym, że twoje imię i nazwisko lub możliwość kontrolowania recenzji - lub możliwości po prostu rezygnacji i usunięcia całego profilu z Yelp. Nawet ustawa o can-spam z 2003 r.

Recenzenci mogą otwarcie oskarżyć firmy o wszystko, co chcą - nawet o popełnianie przestępstw

Przegląd powinien być oceną; Najlepsze są bezstronne i po prostu wyjaśnij, dlaczego ktoś zaleca lub nie zaleca firmy. Ale są one rzadkie i, szczerze mówiąc, trudno dla większości ludzi do pisania, ponieważ nasze emocje czynią to, co mówimy, czy to negatywne, czy pozytywne. Ale wielu recenzentów Yelp pisze więcej opinów niż recenzje. Niektórzy nawet oskarżają, że niezależnie od tego, czy są prawdziwe, nie należy mówić publicznie, chyba że jesteś przygotowany na poparcie tych oskarżeń w sądzie prawnym.

Prawo mówi „domniemany niewinny, dopóki nie zostanie udowodnione winne.„Wydaje się, że praktyki YELP sugerują mentalność” - oskarżaj kogoś i założymy, że to prawda i pozwól mu stać ”(ponieważ większość negatywnych recenzji nie jest filtrowana.) W przeciwieństwie do systemu prawnego, tak naprawdę nie ma procesu odwołania dla decyzji YELP.

Publicznie oskarżenie kogoś fałszywie o przestępstwo w taki sposób, że może to wyrządzić szkodę reputacji, jest zniesławieniem, co jest przestępstwem. W przypadku fałszywych oskarżeń opublikowanych na Yelp, ponieważ są na piśmie, jest to zniesławienie (także nielegalne). Jednak Yelp nie jest arbitrażowy i nie usunie takich słupków, z wyjątkiem być może w rzadkich przypadkach i tylko według własnego uznania.

Jeśli umieścisz znak na swoim podwórku, przedstawiając oskarżenia przestępcze jako fakt na temat sąsiada, nazywa się to zniesławieniem. Zrób to na Yelp i nazywa się to recenzją.

Oto kilka przykładów osób, które oskarżają innych o konkretne przestępstwa - niefiltrowane recenzje, które łatwo znalazłem w losowych wyszukiwania 16 listopada 2012 r.:

• „Jeden z kierowców ukradł mój portfel z całą moją identyfikacją i pieniędzmi. Po zapłaceniu za napiwek opuściłem samochód z moimi rzeczami, a kierowca wyszedł. Sześćdziesiąt sekundy później zauważyłem, że portfel zniknął.„Sophia L., Nowy Jork
• Filly f., Kalifornijska kobieta, oskarżyła dwa szpitale, lekarz i dom opieki o zaniedbaniu medycznym i nadużyć, dentysta oszustwa ubezpieczeniowego oraz prywatny psycholog z odwołania finansowego z okręgu szkolnego."
• May y. z Glendale, Kalifornia, oskarżony chirurga plastycznego w jednym przeglądzie braku dobrej etyki, zaniedbań medycznych i nadużyć.

Ale ilu właścicieli firm jest fałszywie oskarżonych, ma czas lub skłonność do pozwania recenzentów? Zniszczenie jest trudne do ustalenia, dlatego właściciele firm pozostają względnie bezsilne, aby walczyć z fałszywymi przestępstwami lub innymi nieudokumentowanymi zarzutami i oskarżeniami.

Recenzje Yelp, po ich opublikowaniu, w przeważającej części stoją. Nawet te, które uważasz za wprost kłamstwa. Ale to nie znaczy, że powinieneś po prostu usiąść i obserwować, jak algorytmy Yelp niszczą oceny profilu biznesowego.

Co możesz zrobić?

Po pierwsze, nie kupuj ofert sprzedaży Yelp, aby zapłacić za reklamę. Zrozum, co naprawdę dostajesz i nie dostaj. Raymond Fong, odnoszący sukcesy marketer internetowy, napisał artykuł o no-punches o usługach reklamowych Yelp-prawdopodobnie jeden z najlepszych, jakie widziałem. Zdecydowanie zachęcam do przeczytania go przed zakupem reklamy na Yelp. Możesz to przeczytać tutaj: szczera recenzja reklamowa Yelp - czy Yelp odrywa ludzi?

Ponieważ właściciele firm nie mogą zrezygnować z Yelp, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest skupienie się na budowaniu swojej obecności online na inne sposoby - Facebook, Twitter i za pośrednictwem własnej strony internetowej.

Powinieneś również rozważyć pracę swojej marki w Google. Google Hotpot jest lepszą alternatywą dla Yelp - nie złapał się tak szybko, ale sposób, w jaki Google radzi sobie z właścicielami firm i recenzentów, jest bardziej praktyczny i sprawiedliwy. I czynniki Google w wzmiankach społecznościowych, aby recenzja Google Hotpot może również pomóc Twojej witrynie w wynikach wyszukiwania.

Jeśli jesteś nękany przez złe recenzje Yelp, możesz ubiegać się o konto biznesowe i zaoferować publiczną odpowiedź. Pamiętaj tylko, że robisz kontrolę obrażeń, nie odpalasz własnego obrony lub gniewnego rant. Rób to, czego nie zrobiły twoje negatywne plakaty i być obiektywnym i uczciwym.

Jeśli skontaktujesz się z prawnikiem?

Otrzymanie kwalifikowanej porady prawnej nigdy nie boli, ale bycie zdenerwowaniem z powodu złych recenzji lub oferowanie usług „reklamowych” w celu poprawy oceny, nie jest tym samym, co Yelp popełnienie wykroczenia. Dobry adwokat może pomóc ci zrozumieć swoje prawa i ocenić, czy masz sprawę. Będą jednak poprosić cię o dowód, że w jakiś sposób zostałeś skrzywdzony. Potrzebujesz dokumentacji.

Dokumentowanie recenzji i wydarzeń Yelp

Jeśli podejrzewasz, że twoje recenzje są niesprawiedliwie manipulowane lub profil biznesowy jest karany za nie zakup reklamy, musisz być w stanie utworzyć kopię zapasową tych oskarżeń. Jak dotąd nikt nie zrobił tego z powodzeniem i co najmniej dwa pozwy przeciwko Yelpowi zostały odrzucone.

Jeśli to możliwe, udokumentuj swój profil YELP przed kontaktem. Narzekanie na złe recenzje może spowodować, że YELP oferuje pakiety reklamowe. Istnieje wiele postów na stronach anty-yelp, w których właściciele firm twierdzą, że po zmianie odmów zakupu swoich profili, a ich oceny spadają. Więc zwróć szczególną uwagę na to, co dzieje się z profilem Yelp po każdej rozmowie z przedstawicielem Yelp.

Robienie strzałów z ekranu, wycinaj i wklej kopie wszystkich recenzji, dokumentuj, które recenzje były publiczne, a które zostały filtrowane, i zwróć uwagę na datę i godzinę przechwytywania informacji. Właściciele firm zaniepokojeni recenzjami Yelp powinni to zrobić raz w tygodniu - z pewnością nie mniej niż raz w miesiącu.

Jeśli rozmawiasz z Yelp, spróbuj uzyskać wszystko, co mówią na piśmie. Wyślij e -maile potwierdzające rozmowy telefoniczne, nawet je nagrywać i zapisz wszystkie poczty głosowe. Jeśli przedstawiciele handlowi Yelp zadzwoń, zwróć uwagę na datę, godzinę, z kim rozmawiałeś i co powiedzieli.

Nie wskazane jest opublikowanie recenzji „testowania”, aby zobaczyć, gdzie kończą się. Każdy „test”, który sam publikujesz, jest fałszywą recenzją - YELP nie zezwala pracownikom i właścicielom firm na publikowanie recenzji, więc to tylko pokazuje, że naruszyłeś ich warunki użytkowania. Jeśli jednak klienci powiedzą, że opublikowali recenzje, sprawdź, czy skończyły się na Twoim profilu publicznym, czy w filtrze.

Yelp ma swoich prawników i jeśli naprawdę nie masz wyjątkowej sytuacji i możesz pokazać dowód wykroczenia, zatrudnienie własnego prawnika raczej nie da ci satysfakcji. Kilka procesów przeciwko Yelp zostało już oddalonych przez sądy. Ale to tylko oznacza, że ​​do tej pory nikt nie wykazał wystarczających dowodów, aby uzasadnić proces.

Vent, udostępnij, przejrzyj Yelp

Może to nie pomóc w usunięciu złych recenzji z Yelp, ale wentylacja może sama czuć się dobrze. Oto kilka miejsc, w których można podzielić się swoimi doświadczeniami z Yelp i czytać o innych, którzy również mieli problemy z Yelp i tym, co zrobili, aby walczyć.

Śmiało, przejrzyj Yelp:

• Yelpucks.com