Opcje zadań obsługi klienta, tytuły pracy i opisy

Postęp technologiczny zmienia krajobraz ról obsługi klienta. Podczas gdy u.S. Bureau of Labor Statistics przewiduje 2% spadek wzrostu zatrudnienia w latach 2018-2028, wiele ról znanych tradycyjnie jako obsługa klienta przekształca się w bardziej wyspecjalizowane role specyficzne dla ich branży.

Chociaż coraz łatwiej jest interakcja z klientami za pośrednictwem smartfonów lub innych urządzeń elektronicznych, te role skierowane do klientów utrzymują osobisty dotyk między firmą a jej klientami, bez względu na to, jak duże lub poza zasięgiem. W związku z tym wymagania przedstawicieli obsługi klienta będą rosły w zakresie i umiejętności.

Wymagania dotyczące pracy i edukacji obsługi klienta

Pracownicy na tych stanowiskach skierowanych do klienta wykorzystują umiejętności obsługi klienta do rozwiązywania problemów technicznych, wyboru produktu, umówienia się na spotkanie, rozwiązywanie konfliktów i więcej.

W setkach branż są dosłownie tysiące pozycji obsługi klienta.

Jako takie, wymagania dotyczące doświadczenia i edukacji zazwyczaj różnią się. Dobrą wiadomością jest to, że większość ról obsługi klienta jest poziomem podstawowym, co oznacza, że ​​wielu pracodawców jest gotowych trenować, dopóki posiadasz niektóre z kluczowych umiejętności miękkich, takich jak życzliwość, profesjonalizm i łożyska.

W przypadku większości zadań obsługi klienta potrzebujesz tylko dyplomu szkoły średniej i chęci radzenia sobie z klientami z różnych środowisk. Ponieważ wiele z tych prac staje się bardziej wyspecjalizowanych, możesz rozważyć podjęcie samego siebie, aby przeczytać opisy pracy i poznawać niektóre z pożądanych umiejętności technicznych (takich jak różne rodzaje oprogramowania), aby stać się bardziej konkurencyjnym.

Tytuły pracy obsługi klienta

Przedstawiciele obsługi klienta detalicznego: Sklepy detaliczne (zarówno fizyczne, jak i sklepy internetowe) polegają na swoich pracownikach, aby zapewnić wysoki poziom obsługi klienta na każdym poziomie. Kasjerzy, sprzedawcy, kierownictwo i działy rozliczeniowe to przykłady pracy w zakresie obsługi klienta w warunkach detalicznych. Nawet w handlu detalicznym wiele firm zatrudnia zdalnych przedstawicieli obsługi klienta, co daje większą liczbę pracowników możliwość pracy z domu.

• Koordynator konta
• Koordynator zarządzania kontem
• Przedstawiciel konta
• Specjalista konta
• Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta
• Przedstawiciel usług biznesowych
• Obsługa klienta call center
• Kasjer
• Przedstawiciel klienta opiekuńczy
• Operator obsługi klienta
• Przedstawiciel Obsługi Klienta
• Specjalista ds. Zarządzania interakcjami klientów
• Oficer łącznikowy klienta
• Specjalista ds. Relacji z klientami
• Agent obsługi klienta
• Ambasador obsługi klienta
• Kierownik ds. Aktywa obsługi klienta
• Associate obsługi klienta
• Associate detaliczny
• Współpracownik sprzedaży detalicznej
• Narrator
• Specjalista ds. Wsparcia telefonicznego

Przedstawiciel usług gości: Przemysł hotelarski jest podobnie zależny od pracowników usług gości, aby utrzymać ich reputację. Restauracje i hotele są w dużej mierze obsadzone przez pracowników w zakresie zapewniania najbardziej satysfakcjonującego doświadczenia swoim klientom.

• Concierge
• Współpracownik recepcji
• Menedżer recepcji
• Herold
• Relacje z klientami stowarzyszeni
• Stewardesa
• Agent serwisowy gości
• Host/Hostess
• serwer

Recepcjonista: Pozdrowienia lub recepcjonistki są wspólne dla wszystkich biur biznesowych, w tym firm ubezpieczeniowych i biur medycznych. Wszystkie są niezbędne do dostarczania informacji i usług dla klientów, klientów, pacjentów, a nawet innych pracowników.

• Asystent administracyjny
• Koordynator świadczeń
• Associate obsługi klienta
• Recepcji agent
• Współpracownik recepcji
• Koordynator recepcji
• Menedżer recepcji
• Nadzorca usług zdrowotnych i opieki społecznej
• Recepcjonistka medyczna

Paralegal: Paralegals i inni pracownicy spoza wyroku podają aktualizacje statusu, zbierają informacje, połączenia przygotowawcze hosta lub inne połączenia informacyjne i przygotowuj dokumenty dla klientów. Muszą być w stanie starannie prowadzić klientów, aby zapewnić prawidłową dokumentację, a nawet udzielić umiarkowanych porad prawnych w imieniu adwokata.

Ze wszystkich wymienionych tutaj ról obsługi klienta, aspekty aspektowe utrzymują jedno z bardziej wymagających intelektualnie pracy, a nawet mogą być zobowiązane do uzyskania tytułu licencjata. Robią również jedno z wyższych wynagrodzeń z medianą pensji w wysokości 51 740 USD rocznie.

• Asystent prawny
• Certyfikowany asystent
• Specjalista ds. Paralegal
• Asystent prawa
• Asystent asystenta asystenta
• Analityk prawny
• PRAWO ASSPALET
• Porozumienie sądowe

Przedstawiciel wsparcia technicznego: Kolejna kategoria zadań obsługi klienta jest w dziedzinie technologii i pomocy komputerowej. Te prace mogą wymagać bardziej wyspecjalizowanej edukacji i/lub szkolenia w miejscu pracy. Reprezentatywne prace wsparcia technicznego szybko rosną w tempie 10% do 2028 r.

• Specjalista ds. Wsparcia komputerowego
• Przedstawiciel usług komputerowych
• Contact Center Desk
• Przedstawiciel Contact Center
• Technik obsługi klienta
• Inżynier wsparcia technicznego terenowego
• Help Desk Associate
• Wsparcia helpdesk
• Technik pomocy technicznej
• Obsługa klienta online