Strategie pozyskiwania klientów dla firm handlowych

E-commerce doświadczył bezprecedensowego boomu w ciągu roku blokad i kwarantine. Według organizacji medialnej i badawczej Digital Commerce 360, konsumenci wydali 861 USD.12 miliardów online w 2020 r., Oznaczając 44% skok rok do roku i najwyższy wzrost od co najmniej dwóch dekad. Więcej klientów niż kiedykolwiek zwróciło się do sprzedaży detalicznej online przy zakupie wszystkiego, od artykułów spożywczych po prezenty świąteczne.

Podczas gdy sprzedaż zakupów online stanowi okazję do wykorzystania przez firmy e-commerce, tak samo ważne jest wyróżnienie się w coraz bardziej zatłoczonym krajobrazie. Jednym z kluczowych sposobów osiągnięcia tego przez detalistów jest optymalizacja strategii e-commerce i maksymalizacja zaangażowania od pierwszego kliknięcia do zakupu.

Szacować pewność siebie

Aby zainteresować klientów, na podstawie wyjściowej marka e-commerce musi wzbudzić zaufanie. „Sprzedawca jest bardziej skłonny do kliknięcia, jeśli marka wydaje się nie tylko uzasadniona, ale wypolerowana, spójna, bezpieczna i chwalona przez innych klientów”, powiedział Kunle Campbell, doradca e-commerce i gospodarz podcastu „2x eCommerce”, W wywiadzie telefonicznym z saldem. „Opakowanie, fotografia produktu i opisy-prezentacja musi być wysokiej jakości i spójna, i musi sprzedać„ dlaczego ”Twojej firmy."

Według Campbella marka musi również utrzymywać te występy w całym procesie wysyłki i komunikacji. Jeśli wystąpił błąd w procesie wysyłki, powiedz klientowi, że ciężko pracujesz nad rozwiązaniem problemu. 

Na swojej stronie internetowej e-commerce Campbell zaleca posiadanie jak największej liczby bezpiecznych opcji płatności, od kart American Express po PayPal. Opcje poszerzą Twoją bazę nabywców i wzbudzą pewność, że Twoja firma dba o bezpieczeństwo klienta.

Pozytywne recenzje znacznie zwiększą zaufanie użytkownika. Według badania na 2020 r. Przeprowadzone przez witrynę konsumentów Trustpilot, 89% globalnych recenzji konsumentów sprawdza przy zakupie produktów online, a 49% pozytywne recenzje jako jeden z trzech najlepszych wpływów zakupów online.

Ustanowienie odbiorców

Aby uzyskać wysokiej jakości ruch, marka e-commerce musi najpierw ustanowić realistyczną grupę docelową. Na przykład, jeśli marka sprzedaje luksusowe maszynki do golenia, może chcieć atakować zamożnych mężczyzn, którzy zauważyli zainteresowanie pielęgnacją. 

Według Campbella cel powinien być tak dokładny, jak to możliwe. „Sposób, w jaki działa nasz rynek, potrzebujesz skupienia” - powiedział. „Prezentacja musi koncentrować się na konkretnych wersjach demonstracyjnych. Jeśli to działa, możesz rozszerzyć tę publiczność. Ale na początku nie jesteś Coca-Coli. Nie możesz reklamować się wszystkim i oczekiwać wysokiej konwersji." 

Po docelowej grupie odbiorców możesz zacząć gromadzić wysokiej jakości ruch z różnych kanałów cyfrowych.

Reklamuj strategicznie

Gdy marka zdefiniuje bazę klientów, powinna ona rozpowszechniać informacje za pośrednictwem płatnych, ukierunkowanych reklam na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Pinterest. Jednak kupowanie tych reklam jest stosunkowo niską inwestycją, mediana konwersji na Facebooku (0.9%) i inne platformy mediów społecznościowych (0.7%) jest na dolnej części, zgodnie z strategią e-commerce i firmą rozwojową Growcode. 

Na froncie wyszukiwania Google obsługuje reklamy za pośrednictwem platformy reklam Google, które są skierowane do klientów, którzy już szukają powiązanych produktów. Tak więc, jeśli użytkownik wyszukuje terminy „luksusowe maszynki do golenia”, płatna reklama dla Twojej marki może się pojawić. Te reklamy mają średnią współczynnik konwersji 4.4% w sieci wyszukiwania Google, zgodnie z firmą marketingową WordStream. Tymczasem ruch w Google YouTube znacznie wzrósł w niektórych kategoriach wyszukiwania w 2020 r., W tym biurze domowym, samouczkach, treningach, finansach i żywności.

Według Campbella, Organic Reach, który oznacza liczbę osób, które widziały Twój post lub treść na platformie społecznościowej (i ma 2.1% mediana współczynnika konwersji), można zmaksymalizować przez angażujących wpływowych, którzy już mają następujące odbiorców docelowych.  Najwyższe wskaźniki konwersji wynika jednak z marketingu e -mailowego (mediana 5.3%) i polecenia (5.4%), więc bardzo ważne jest, aby skupić się na budowaniu społeczności i pobieraniu kontaktów e -mailowych oprócz reklamy.

Niech Twój produkt pokazuje drogę

Różne produkty nadają się do różnych strategii e-commerce. Jeśli na przykład sprzedajesz makijaż, rozważ wrzucenie dolarów reklamowych na YouTube ze względu na popularne samouczki makijażu lub Instagram ze względu na jego wizualne skupienie. 

Twój produkt określi również, którzy wpływowi wybierzesz. Influenator motoryzacyjny nie powinien być twoim pierwszym wyborem, jeśli na przykład sprzedajesz zdrową żywność, nawet jeśli są bardzo popularne. Z drugiej strony ekskluzywna galeria sztuki chciałaby w dużej mierze polegać na zasięgu ekologicznym, osobistej sieci i polecaniu, aby utrzymać atmosferę wyłączności.  

Twoja oferta produktu może również określić, jakich platform sprzedaży używasz. Jeśli jesteś rzemieślnikiem, który wykonuje kołdry, możesz łatwiej dotrzeć do docelowej grupy demograficznej, sprzedając na stronie takiej jak Etsy niż na ogromnej, ogólnej platformie e-commerce, takiej jak Amazon, która jest lepsza dla powszechnie wyszukiwanych produktów.

Dołącz do rozmowy

Bardzo ważne jest, aby być na szczycie trendów zmieniających się, aby być graczem w e-commerce. Ale oprócz czytania wiadomości i skanowania, ważne jest również, aby wykazać, że jesteś częścią rozmowy. Ekspert e-commerce Campbell oferuje kilka wskazówek, jak to zrobić. 

Skontaktuj się z publicznością

W swoich promocjach i komunikacji pokaż, że jesteś w kontakcie i spotykasz klientów tam, gdzie są, co w wielu przypadkach jest online. Na przykład wielu detalistów stworzyło oryginalne, niepromienne, bezpośrednie wiadomości e-mail podczas pandemii, aby kontynuować zaangażowanie i wyrażać koleżeństwo z klientami.

Być bardziej aktywnym w wydarzeniach

Aby stworzyć większą świadomość marki, rozważ uczestnictwo w większej liczbie konferencji-wirtualnych lub osobistych jako globalnych liderów e-commerce lub Big Show przez krajową federację detaliczną. Dołącz do dyskusji panelu, blog o trendach e-commerce lub zapisz się na kursy online, aby doskonalić swoje rzemiosło. Ponadto, aktywuj się na forach Shopify lub dołącz do społeczności takich jak eCommerceFuel.

Zaangażuj swoją sieć

Trzymaj osoby w swojej osobistej sieci, nie zawsze, aby sprzedawać produkty, ale zameldować się lub zaprosić na wirtualne wydarzenia sieciowe. Przeczytaj ich książki i artykuły i wyślij gratulacje. Networking nie zawsze oznacza zawarcie umowy lub naciskanie na agendę-to ciągła inwestycja, którą musisz z czasem.