Pracownicy treningowi

Trening krzyżowy szkoli pracownika, aby wykonać inną część pracy organizacji. Szkolenie pracownika A, aby wykonać zadanie, które robi pracownik B, a szkolenie B w celu wykonania zadania A to szkolenie krzyżowe. Szkolenie krzyżowe jest dobre dla menedżerów, ponieważ zapewnia większą elastyczność w zarządzaniu siłą roboczą, aby wykonać zadanie, i jest dobre dla pracowników, ponieważ pomaga im uczyć się nowych umiejętności, zwiększyć ich wartość dla zmęczenia pozycji firmy i walki z walką.

Trening obwodowy

Trening krzyżowy może być używany w prawie każdej pozycji w prawie każdej branży. Organizacje, w których przedstawiciele mają wysoki kontakt z klientem, często przechodzą przedstawiciele usług w różnych role, aby zapewnić empatię z klientem. Organizacje detaliczne kasjerzy i przedstawiciele obsługi klienta w różnych aspektach operacji sklepowych. Firmy skoncentrowane na technologii często wymagają od pracowników „certyfikowania” w całym portfelu ofert oraz oferowania bonusów i innych korzyści dla osób, które inwestują czas i energię w poszerzenie swojej wiedzy.

Korzyści

Gdy przygotowujesz plany treningu, musisz rozważyć zarówno świadczenia firmy, jak i świadczenia pracownicze. Szkolenie krzyżowe Pracownik daje im możliwość nauki nowych umiejętności. Ta nowa umiejętność może uczynić je bardziej cennymi, w obecnej pracy, albo w innej pracy. Nauka nowej pracy może utrzymać ich stymulowanie i zmniejszyć nudę pracowników. Kluczowe korzyści z treningu krzyżowego obejmują:

• Poprawa świadomość pracowników ról i funkcji organizacji.
• Zwiększona elastyczność w planowaniu.
• Zwiększone możliwości rozwoju pracowników.
• Możliwość wzmocnienia obsługi klienta z bardziej kompetentnymi pracownikami.
• Zdolność do motywowania pracowników i „świeżych” poprzez rotację zadań.
• Potencjalnie zmniejszona absencja i obrót pracowników.
• Zwiększona zdolność menedżerów do oceny pracowników w wielu role.

Powiększenie pracy i wzbogacenie pracy

Spróbuj ustrukturyzować trening krzyżowy w celu wzbogacenia pracy w miarę możliwości. Czasami możesz tylko osiągnąć powiększenie pracy, ale może to również przynieść korzyści pracownikowi.

Powiększenie pracy to poziome rozszerzenie. Obejmuje dodawaniezadania, które są na tym samym poziomie umiejętności i odpowiedzialności. Na przykład, jeśli przeszkolisz przedstawicieli obsługi klienta telefonicznego do obsługi klientów na poziomie sklepu lub wchodzenia, jest to przykład szkolenia krzyżowego powiększenia pracy. Ludzie przeszkoleni, aby poradzić sobie z klientami, musieli zostać przeszkoleni w niektórych nowych zadaniach, ale poziom odpowiedzialności jest nadal taki sam.

Wzbogacanie pracy pociąga za sobą pionowe rozszerzenie pracy. Obejmuje to dodanie zadań, które dają pracownikowi większą kontrolę lub większą odpowiedzialność. Na przykład firma może zdecydować się na przekroczenie szkolenia generalistów zasobów ludzkich w celu wspierania dodatkowych działań poza administracją świadczeń lub płac. Jedna firma koncentrowała się na rekrutacji nowych talentów, przeszkoliła szerszy zespół zasobów ludzkich na wywiadach behawioralnych i wezwała ich do większego zaangażowania w wspieranie menedżerów ds. Zatrudnienia podczas procesu rozmowy kwalifikacyjnej. Zamiast prostych pokazów, specjaliści ds. Zasobów ludzkich współpracowali z menedżerem ds. Rekrutacji w celu zdefiniowania planu rozmowy i koordynowania realizacji planu.

Rotacja pracy i trening krzyżowy

Późny, doskonałej jakości guru, w. Edwards Deming, często opisywał swoje przekonanie, że menedżerowie nie mogli właściwie zrozumieć firmy, chyba że byli narażeni na pracę we wszystkich obszarach organizacji. Opisał japońską firmę opakowaniową, która wymagała od przyszłych menedżerów pracy w każdym aspekcie działalności przez okres do jednego roku, w tym prace związane z przetwarzaniem niechlujnym i poranną poranną dostawą. Jego przekonanie, że tylko poprzez głębokie zanurzenie w wielu obszarach firmy mogło mieć indywidualną nadzieję, że kompetentnie zarządza biznesem.

Dzisiaj skuteczni menedżerowie i organizacje najlepiej wydajne chętnie stosują myślenie Deminga do ich pracy kultywowania przyszłych menedżerów. Wysoki potencjalni specjaliści otrzymują zadania w różnych funkcjach i w różnych lokalizacjach na całym świecie, aby rozwinąć głębsze zrozumienie rynków biznesowych i globalnych i klientów.

Opracowanie własnego programu treningowego 

Trening krzyżowy może być skutecznym podejściem do wzmocnienia organizacji i poprawy wydajności. Pomysły, które pomogą Ci utworzyć lub sponsorować własny program, obejmują:

• Spójrz w własnej funkcji, aby uzyskać możliwości przechodzenia na zadania. Pozwól osobom zidentyfikować role i zadania, którymi są zainteresowani, i koordynują własną nieformalną pracę treningową z członkami zespołu.
• Rzuć wyzwanie dla pracowników do zidentyfikowania możliwości wzbogacenia w ramach działań treningowych.
• Porozmawiaj z kierownikiem jednostki lub kierownictwem o ustanowieniu formalnego programu rotacji pracy w całej organizacji.
• Zdobądź wsparcie zasobów ludzkich w celu koordynowania inicjatyw treningowych i rotacji pracy.
• Oferuj zachęty do certyfikacji różnych pozycji, funkcji, systemów lub produktów.
• Zmierzyć informacje zwrotne od pracowników na temat ich zainteresowania i zadowolenia z pracy krzyżowej. Poproś o ich pomysły na poprawę inicjatywy.
• Model zachowania. Upewnij się, że poszukaj programów rozszerzenia pracy i wzbogacania pracy.

Dolna linia

Trening krzyżowy zmniejsza ryzyko, poprawia zaangażowanie pracowników i satysfakcję oraz potencjalnie poprawia wsparcie klientów i ogólną wydajność. Pomyśl twórczo i agresywnie o szkoleniu krzyżowym w Twojej organizacji.

-Zaktualizowane przez Art Petty