Utwórz krótko- i długoterminowy system kontrolny dla swojej firmy

Wygenerowanie potencjalnych klientów i przekształcenie ich w wykwalifikowane perspektywy wymaga dużo pracy. Trudniej jest jeszcze przekształcić tych wykwalifikowanych potencjalnych klientów na klientów lub klientów.

Niestety, wielu właścicieli małych firm rezygnuje z perspektyw zbyt wcześnie w cyklu sprzedaży. HubSpot wskazuje, że 44% sprzedawców poddaje pięć Kontynuacje.

Rzeczywistość jest taka, że ​​niewiele potencjalnych klientów jest „gorących”, ponieważ są gotowi kupić ten początkowy kontakt. Wielu będzie ciepłymi osobami prowadzącymi, którzy są zainteresowani i którzy mogą kupować w przyszłości. Wyzwanie polega na kultywowaniu ciepłych potencjalnych klientów.

Tutaj może pomóc system kontrolny. Wiedza o tym, co robić na każdym etapie procesu, może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

• Wyślij wiadomość e -mail, aby poinformować potencjalnego klienta, nawet jeśli jest to zautomatyzowana odpowiedź e -mail na adres e -mail.

• Kontynuuj e -mail z rozmową telefoniczną.

• Kontynuuj rozmowę telefoniczną z osobistą notatką.

• Zakwalifikuj swoich potencjalnych klientów, aby ustalić, czy są warte przyszłego wysiłku.

• Uderzyć równowagę między pozostaniem w kontakcie a byciem denerwującym.

• Poproś o skierowanie do innej perspektywy, nawet jeśli pierwszy uderzył w ślepy zaułek.

Twoje początkowe narzędzia kontrolne

• Zarządzanie relacją kontaktową: Najlepszym narzędziem w kolejnym arsenale jest system zarządzania kontaktem. CRM nie tylko pozwala na rejestrowanie informacji o kontaktach, w tym ważne ciekawostki, takie jak urodziny, ale także możesz śledzić wyniki kontaktów kontrolnych i skonfigurować automatyczne powiadomienia, aby przypomnieć o dalszej kolejności.
• Arkusz kalkulacyjny i kalendarz: Możesz stworzyć własny system CRM, jeśli nie jesteś jeszcze gotowy do zainwestowania w jeden. Udokumentuj informacje swoich klientów i obserwuj notatki na arkuszu kalkulacyjnym. Zaplanuj swoje następcze, w tym przypomnienia, z kalendarzem zawierającym alarm.
• E-mail: E -mail to doskonały sposób na kontakt z potencjalnymi klientami. Dzięki kombinacji autoresponderów, a także wysyłania spersonalizowanych wiadomości do swojego potencjalnego klienta, możesz budować zaufanie i relacje z potencjalnymi klientami.
• Telefon: Wiele osób boi się telefonu, ale jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów na osobiste połączenie z Twoim perspektywą.
• Poczta ślimaka: Nie lekceważ siły osobistej notatki lub karty. Coraz mniej osób używa papieru w dzisiejszych czasach, więc wyróżniasz się z tłumu, jeśli to zrobisz. Dziękuję za notatki na czas, które mogą zabrać długą drogę do zakłócenia perspektyw do zakupu od Ciebie.

Twój początkowy system kontrolny

Dokładne szczegóły Twojego systemu kontrolnego będą zależeć w dużej mierze od tego, w jaki sposób prowadzący wchodzi w lejek sprzedaży. Jedną zaletą lejka sprzedaży e -mail jest to, że można go skonfigurować, aby automatycznie wysyłać wiadomości e -mail. Pozwala to nawiązać kilka kontaktów bez większej pracy z Twojej strony, ale może być trudno polegać na samej wiadomości e-mail, aby dokonać sprzedaży, szczególnie jeśli zapewniasz usługę lub przedmiot duży bilety.

Lods mogą przyjść do Ciebie również na inne sposoby, na przykład na wydarzeniu sieciowym lub skierowaniu. Jakkolwiek się zdarza, będziesz chciał skonfigurować system, za pomocą którego możesz je śledzić i przenieść przez cykl sprzedaży.

1. Natychmiast wyślij wiadomość e -mail z podziękowaniami: Jeśli potencjalny potencjalny e -mail, witaj lub podziękowania e -mail od razu wyjdź do każdego, kto wypełnia Twoją wiodącą formularz. Jeśli poznałeś swoją potencjalną imprezę, wyślij e -mail.
2. Odbierz telefon: Jeszcze lepiej, zadzwoń w ciągu 12 do 24 godzin. Ludzie nie będą chcieli zatrudniać lub wydawać z tobą dużo pieniędzy, nie rozmawiając z tobą i odpowiadając na ich pytania. Badania pokazują, że im szybciej zadzwonisz, tym większa szansa, że ​​otrzymasz sprzedaż.
3. Zakwalifikuj swoją prowadzenie: Nie trać czasu na ludzi, którzy nigdy nie kupują od ciebie. Kiedy zadzwonisz, zakwalifikuj prowadzenie, upewniając się, że ma motywację, środki i pozwolenie na zakup. W niektórych przypadkach ołów spełni kilka kwalifikacji, ale w tej chwili nie będzie w stanie kupić. W takim przypadku musi wejść do twojego systemu kontrolnego.
4. Zaplanuj kontakt z kontynuacją: Większość ludzi nie kupi przy pierwszym kontakcie, więc umów się na spotkanie z kontynuacją. Zapewnij wszystko, co Twój potencjalny klient potrzebuje, aby podjąć decyzję, niezależnie od tego, czy jest to więcej informacji, czy wycena, i umów się na spotkanie, aby oddzwonić.
5. Wyślij Uwaga: Idealnie, powinna to być odręczna notatka ze ślimakiem.
6. Wyślij przypomnienie e-mail o połączeniu z następstwem: Niektórzy ludzie nie chcą tego robić, ponieważ obawiają się, że perspektywa pominą połączenie, jeśli będzie o tym przypomina. Z drugiej strony, to strata czasu, jeśli twój potencjalny klient zapomniał o połączeniu i nie jest dostępny, gdy go tworzysz.
7. Zadzwoń na telefon: Będziesz chciał przejrzeć informacje wysłane do potencjalnego klienta i odpowiedzieć na wszelkie nowe pytania. Nie zaszkodzi zakończenie z boiskiem lub wezwaniem do działania. Wiele osób nie kupi, dopóki nie poprosisz ich o wydanie zamówienia. Jeśli potencjalny klient nadal nie jest gotowy lub ma zastrzeżenia, będziesz chciał powtórzyć poprzednie kroki w zakresie wysyłania nowych informacji.
8. Wprowadź perspektywy w długoterminowej obserwacji: Jeśli perspektywa Nadal nie jest gotowy na zatwierdzenie, umieść ją w swoim długoterminowym systemie. Powinno to być połączenie e-maili i obserwacji telefonicznych, które są wystarczająco częste, aby utrzymać firmę w umyśle potencjalnego klienta, ale nie tak często, że jesteś denerwujący. Jeśli perspektywy nie ma już na twojej liście e -mail, zapytaj, czy możesz ją dodać i poinformować jej o korzyściach z bycia na liście. Wreszcie, skorzystaj z informacji, które otrzymałeś podczas kwalifikacji lub kontaktów, aby zaplanować osobiste kontakty, takie jak wysłanie karty urodzinowej.

Długoterminowe wskazówki dotyczące pracy z potencjalnymi klientami

1. Skoncentruj się na korzyściach: Ludzie kupują, ponieważ zamierzasz rozwiązać dla nich problem lub w jakiś sposób skorzystają. Nie obchodzi ich, jak wspaniale jesteś-dbają tylko o to, jak możesz im pomóc. Zwróć uwagę na to, czego mówią, że potrzebują, i dostosuj swoją sprzedaż i kontynuuj kontakty do tego, jak możesz im skorzystać.
2. Nie polegaj na taktykach marketingowych miękkich dotykowych, aby dokonać sprzedaży: Jasne, taniego kursu książki lub e-maila może sprzedać za pośrednictwem serii AutoRsponder e-mail, ale będziesz musiał nawiązać bezpośredni kontakt telefonicznie lub osobiście w celu uzyskania usług biznesowych lub większych bilet. Uwzględnij spersonalizowane kontakty co jakiś czas.
3. Uczyń to osobiste. Tam jestTwój system CRM pojawia się. Pomoże ci stworzyć skoncentrowany na prognozie boisko, a także da ci wskazówki dotyczące świetnych pomysłów. Jeśli twój potencjalny klient mówi, że bierze 5K, możesz wysłać mu kartę, która go zachęcała. Jeśli mówi, że ma z czymś problem, a widzisz świetny artykuł na ten temat, wyślij mu link za pośrednictwem e -maila.
4. Poproś o polecenia. W wielu przypadkach twoja perspektywa może nie być gotowa na zakup, ale mógł znać kogoś, kto jest. Nie bój się prosić o polecenia.
5. Usuń perspektywy z kontynuacji, jeśli jesteś o to poproszony. Każdy, kto każe ci przestać dzwonić lub wysyłać e -maile, nie zmieni zdania, jeśli nadal się z nią skontaktujesz. Podziękuj jej za rozważenie i przejdź dalej.