Przewodnik po strukturze dealera motoryzacyjnego

Jeśli zdecydujesz, że chcesz posiadać salon samochodowy, pomaga zrozumieć strukturę różnych działów, które zazwyczaj składają się z twoich operacji.

Dealery składają się z czegoś więcej niż tylko siły sprzedażowej pracującej nad samochodem. Wiele trwa za kulisami, a także po sprzedaży. Oto załamanie różnych działów, które obejmują salon samochodowy, który tam pracuje i co robią, aby zapewnić sukces firmy.

Siły sprzedaży

Ameryka to kultura samochodowa. Jako dzieci bawimy się z zabawkowymi wersjami lub ruchem w małych plastikowych replikach. Jako nastolatki odliczamy dni, dopóki nie będziemy mogli uzyskać naszej licencji, a potem mamy nadzieję, że mama i tata pożyczą nam swoje samochody-lub, jeszcze lepiej, podaruj nam jednym z naszych własnych. A kupowanie pierwszego samochodu to ważny rytuał przejścia do dorosłości dla wielu ludzi.

Doświadczeni właściciele dealerów samochodowych wiedzą o tym i wybiorą swoje siły sprzedaży, aby zapewnić, że proces jest przyjemniejszy niż stresujący. Dobry sprzedawca samochodów jest oczywiście dobrze zorientowany w aspektach technicznych pojazdu. Muszą także być w stanie „odczytać” swoich potencjalnych klientów i, jeśli to konieczne, przygotować się na podanie im boiska, który przemawia również do ich emocji. 

Departament Finansowy

Gdy klient ustali się na zakup, będą musieli wymyślić, jak za to zapłacić. Właśnie tam wchodzi dział finansowy dealera. Większość dealerów ma kilku pracowników, znanych jako menedżerowie finansów, którzy pomagają klientom zorganizować pożyczkę samochodową. Menedżerowie finansów są dobrze zorientowani we wszystkich aspektach pożyczek samochodowych, więc nawet kupujący po raz pierwszy o niskich ocenach kredytowych powinni zawrzeć umowę. W zależności od potrzeb klienta menedżerowie finansów są również odpowiedzialni za dodatkowe dodatki, takie jak zabezpieczenie rdzeni, specjalne powłoki do malowania lub dodatkowe zabezpieczenia powierzchni wewnętrznych.

Rachunkowość i fakturowanie

W sprzedaży samochodu wiąże się z dużą ilością dokumentów, z których większość jest obsługiwana przez dział rachunkowości lub rozliczeń. Ci ludzie są przeszkoleni do śledzenia wszystkiego, od ofert sprzedaży po rachunki za usługi i naprawy. Przetwarzają również wszystkie roszczenia gwarancyjne. Ci, którzy pracują w rachunkowości i rozliczaniu, rzadko wchodzą w interakcje z klientami (robią to recepcjonistki i specjaliści od klientów), dlatego ważniejsze jest, aby doskonalić swoje umiejętności księgowe, rachunkowość i matematykę, a nie ich sprzyjające sprzedaż.

Dział obsługi

Ustanowienie i utrzymanie działu usług, często określanych jako stałe operacje dealera, ma kluczowe znaczenie dla udanej operacji. Departament składa się z techników, którzy wykonują naprawy, doradców serwisowych, którzy pomagają klientom i sprzedają pakiety konserwacyjne, oraz tragarzy, którzy przygotowują wymierne pojazdy do dostawy. W niektórych sklepach tragarze również myją samochody po zakończeniu napraw. A niektóre dealerzy zatrudniają kierowców do odbierania i transferu klientów do pracy lub domu lub do transferu samochodów klientów do ich domów po zakończeniu napraw. High-end dealerzy oferują samochody pożyczkowe, a pracownicy w dziale usług mogą również zarządzać tym programem. Departamentem Service, działem, jest dział części, który zapasuje i sprzedaje części i akcesoria dla działu usług oraz sprzedaży detalicznej.

Razem te różne działy tworzą salę samochodową jako całość. Ci, którzy są właścicielami i działają własnymi działkami, dobrze by zapoznali się z działalnością każdego z nich.