8 sposobów, w jakie nawet małe organizacje non -profit mogą przeprowadzić badania rynku
- 2739
- 761
- Gerazym Jarząbek
Jak przejść od tego, co myślisz, do tego, co wiesz
Czy przywódcy Twojej organizacji cierpią z powodu uprzedzeń potwierdzających? Czy są tak pewni tego, co myślą, że wiedzą, że automatycznie poszukują danych, które wspierają ich uczucia jelitowe? Albo gorzej, czy nie wierzą w dane, gdy jest to sprzeczne z ich uczuciami jelitowymi?
Śmiertelna choroba potwierdzenia uprzedzenia dotyka więcej organizacji, niż można by się wydawać. Jedno badanie dyrektorów generalnych ujawniło, że tylko dziesięć procent będzie postępować zgodnie z danymi, gdyby zaprzeczało temu, w co już wierzyli.
Jaka jest odpowiedź? Większe i lepsze badania rynku, a także edukowanie liderów, takich jak dyrektor wykonawczy, członkowie zarządu i funkcjonariusze pozyskiwania funduszy na temat uprzedzeń potwierdzających.
Twoja organizacja non -profit może walczyć, zwłaszcza że istnieje wiele sposobów prowadzenia badań rynku, niektóre dość przystępne.
8 niedrogich sposobów prowadzenia badań rynku
- Obserwacja
Po prostu zwracanie uwagi na swoich klientów i klientów może być pouczające. Trenuj swojego personelu marketingowego, aby obserwować i robić notatki na temat tego, co ludzie mówią na spotkaniach, zajęciach i wydarzeniach specjalnych. Poproś pracowników lub wolontariuszy, którzy pracują z Twoją publicznością, aby powiedzieć ci, co mówią ludzie. Jakie problemy wydają się występować? Co się podoba i co irytuje Twoich użytkowników? - Tajemnicze zakupy
Powszechnie używane w ustawieniach komercyjnych, tajemnicze zakupy mogą być również przydatne dla organizacji non -profit. Jest to korzystna technika dla organizacji artystycznych, w których tajemnicy kupujący mogą kupować bilety lub zadzwonić do sprzedawców biletów, uczestniczyć w występach i oceniać poziom obsługi klienta.
Kupujący mogą nawet zrobić to samo z twoimi konkurującymi organizacjami, aby zobaczyć, co robią inaczej i być może lepiej. Edukuj swoich ludzi, którzy są w pracy z klientami na temat tajemniczych zakupów z wyprzedzeniem i upewnij się, że nie uważają tego za sposób „złapania” i ukarania ich.
Opracuj system oceny, z którego tajemniczy kupujący może użyć do kwantyfikacji swoich wrażeń i upewnienia się, że wszyscy oceniają podobnie. - Ankiety transakcyjne
Wszyscy je wzięliśmy. Ankiety często pojawiają się w trakcie lub bezpośrednio po transakcji klienta. Typowe przykłady to wtedy, gdy na ekranie komputera pojawia się pudełko z prośbą o odpowiedź na ankietę po zamówieniu przedmiotu online. Lub, kiedy otrzymamy telefon od firmy, po prostu prowadziliśmy interesy, sprawdzając nasz poziom satysfakcji.
Organizacje non-profit mogą korzystać z ankiet na wiele sposobów, od wysyłania ich do dawców lub wolontariuszy po kwestionariusze na miejscu po krótką serię pytań na stronie internetowej lub zaraz po tym, jak ktoś przekazuje.
Takie ankiety pozwalają nam natychmiastowo. - Badania grupy fokusowej
Grupy fokusowe mogą być nieformalne i prowadzone przez pracowników lub formalne, a także droższe, gdy jest wykonywana przez firmę wykwalifikowaną przez firmę. Grupy fokusowe powinny mieć wykwalifikowanego moderatora i powinno istnieć kilka grup fokusowych dla każdego segmentu badanych klientów.
Grupy fokusowe zapraszają małą grupę ludzi na kilka godzin na spotkanie, aby odpowiedzieć na pytania i omówić ich reakcje na twoją organizację lub coś, co robi Twoja organizacja. Grupy te mogą być przechowywane w specjalnie zaprojektowanym pokoju, aby można je było zaobserwować, można je zarejestrować do późniejszej analizy lub mogą być przechowywane w przestrzeni cyfrowej. - Panele doradcze dla klientów
Panele doradcze działają dobrze dla organizacji, które mają tradycyjnych „klientów.„Organizacje artystyczne to dobre przykłady sprzedaży biletów. Osoby z różnych grup klientów są zaproszeni do obsługi paneli przez pewien czas.
Informacje zwrotne odbywają się w spotkaniach, wywiadach telefonicznych i wysyłanych wysyłanych lub wysyłanych przesłankach kwestionariuszy. Panele doradcze dla klientów są korzystne dla gromadzenia informacji potrzebnych do podjęcia znaczącej decyzji. Być może organizacja myśli o montowaniu określonego rodzaju serii wydajności i może natychmiast skontaktować się, aby dowiedzieć się, co panel myśli o tym pomyśle. - Indywidualne dogłębne wywiady
Specjalnie wyszkoleni badacze wykonują połączenia telefoniczne, zadają pytania kolejne i monitorować szczegółowe informacje. Ten rodzaj badań może być drogi, ale wyniki mogą być niezwykle pomocne. Może zaoszczędzić pieniądze, skierując organizację od marnowania zasobów na przeczucie, które mogą nie być poprawne. - Kwestionariusze ankiet
Prawdopodobnie najczęściej stosowane techniki badań rynkowych, ankiety można wysłać do dużej liczby osób. Kwestionariusze mogą być przekazywane pocztą, e-mailem lub schronieniem w innej literaturze, takiej jak program lub biuletyn. Obecnie istnieje wiele usług ankietowych, a niektóre są nawet bezpłatne w użyciu.
Ankiety są przydatne do poznania wiedzy, przekonań ludzi, preferencji produktów i mediów, ich poziomów satysfakcji oraz do uzyskania informacji demograficznych. - Eksperymenty marketingowe
Przedsiębiorstwa komercyjne robią to cały czas. Testują na przykład bezpośrednie materiały rynkowe, wysyłając różne wersje, a następnie śledząc odpowiedzi. Często nazywane testowaniem A/B, możesz szybko zrobić to samo, przygotowując zaledwie różne wersje materiałów, takie jak broszury promocyjne, apele o pozyskiwanie funduszy i biuletynki i wysyłanie ich do różnych segmentów odbiorców. Następnie śledzisz odpowiedzi, aby zobaczyć, która wersja działała najlepiej.
Badania ilościowe lub jakościowe?
Niezależnie od technik badań, musisz zdecydować, kiedy zastosować podejścia jakościowe lub ilościowe Najbardziej znaczące projekty badawcze mają połączenie tych dwóch. W skrócie, oto, jak te dwa typy są różne i gdzie mogą być przydatne.
Metody ilościowe Zmierz lub policz dane. Próbują odpowiedzieć na pytanie: „Ile?„Korzystanie z analizy statystycznej, takiej jak średnie, średnie, percentyle itp. Użyj metod ilościowych do problemów:
- Zrozumienie ilości lub częstotliwości.
- Określenie przyczyny i efektu.
- Porównanie różnych rzeczy.
- Ustanowienie liczbowych linii podstawowych.
Metody jakościowe Użyj kontaktu bezpośredniego lub pośrednim z ludźmi. Mogą składać się z wywiadów, obserwacji lub przeglądu odpowiednich dokumentów. Metody jakościowe mogą być dość rygorystyczne i doskonałe do badania procesów i znaczeń, ale nie mierzą one. Użyj jakościowych metod dla pytań, które obejmują:
- Zrozumienie uczuć lub opinii ludzi.
- Aby uzyskać wgląd w relacje lub wzorce.
- Zebrać wiele perspektyw na konkretny temat lub problem.
- Aby zidentyfikować przybliżone, a nie dokładne informacje.
Nie wahaj się przeprowadzić badania rynku. Twoja organizacja non -profit jest pod wieloma względami biznesem, więc musisz zrozumieć odbiorców. Badania wydają się wydatkiem, ale na dłuższą metę oszczędzają pieniądze, unikając błędów w planowaniu i realizacji programów.