5 sposobów zarządzania konfliktami w miejscu pracy

Wiele osób zmierza w przeciwnym kierunku, gdy dostrzegają konflikt w miejscu pracy. Ale jeśli jesteś menedżerem, to błąd. Konflikt może być zdrowy lub niezdrowy, ale tak czy inaczej, zasługuje na twoją uwagę. 

Zdrowy konflikt koncentruje się na różnicach zdań dotyczących zadań lub czynności związanych z pracą. Można go wykorzystać i ułatwić zysk.

Niezdrowy konflikt to rodzaj, który staje się osobisty. Musi zostać natychmiast wygaszony lub zagraża środowisku pracy.

5 stylów zarządzania konfliktami: 

Prace badawcze Kennetha Thomasa i Ralpha Kilmanna w latach siedemdziesiątych doprowadziły do ​​identyfikacji pięciu stylów konfliktu i rozwoju szeroko stosowanej samooceny zwanej instrumentem trybu konfliktu Thomas Kilmann lub TKI.

Ich praca zasugerowała, że ​​wszyscy mamy preferowany sposób radzenia sobie z konfliktem, który dobrze nam służy w niektórych sytuacjach, ale nie wszystkie. Kluczem do sukcesu jest opracowanie elastycznego zestawu narzędzi do zarządzania konfliktami i wykorzystanie tego, który najlepiej pasuje.

Im więcej możesz czuć się komfortowo z każdym sposobem radzenia sobie z konfliktem, tym bardziej będziesz skuteczny.

Współpraca

W podejściu do współpracy menedżer współpracuje z osobami zaangażowanymi w celu opracowania rozwiązania dla wszystkich osób. Skupienie się na znalezieniu rozwiązania, które spełnia potrzeby wszystkich.

Ten styl jest odpowiedni, gdy:

• Sytuacja nie jest pilna
• Należy podjąć ważną decyzję
• Konflikt dotyczy wielu ludzi lub wielu ludzi w różnych zespołach
• Poprzednie próby rozwiązywania konfliktów zawiodły

Ten styl nie jest odpowiedni, kiedy:

• Należy podjąć decyzję pilnie
• Sprawa jest trywialna dla wszystkich zaangażowanych

Konkurujący

Przy konkurencyjnym podejściu osoba, która zajmuje najsilniejszą stoisko, wygrywa. Ten styl jest często postrzegany jako agresywny i może być przyczyną innych w konflikcie.

Niemniej jednak ten styl jest odpowiedni, gdy:

• Należy szybko podjąć decyzję
• Należy podjąć niepopularną decyzję
• Ktoś próbuje skorzystać z sytuacji

Ten styl nie jest odpowiedni, kiedy:

• Ludzie czują się wrażliwi na ten problem
• Sytuacja nie jest pilna
• Wpis jest ważny

Kompromis

Dzięki podejściu do kompromisu każda osoba rezygnuje z czegoś, co przyczynia się do rozwiązywania konfliktów.

Ten styl jest odpowiedni, gdy:

• Decyzja należy podjąć wcześniej niż później
• Rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż wygranie każdej osoby
• Władza wśród ludzi w konflikcie jest równa

Ten styl nie jest odpowiedni, kiedy:

• Należy zaspokoić wiele ważnych potrzeb
• Sytuacja jest niezwykle pilna
• Jedna osoba ma większą moc niż inna

Uprzejmy

Dostosowanie się jest jedną z najbardziej pasywnych metod rozwiązywania konfliktów. Jedna z osób daje się, aby druga osoba mogła uzyskać to, czego chce. Z reguły ten styl nie jest bardzo skuteczny, ale jest odpowiedni w niektórych scenariuszach:

• Utrzymanie związku jest ważniejsze niż wygrana
• Problem jest bardzo ważny dla tylko jednej osoby

Ten styl nie jest odpowiedni, kiedy:

• To nie rozwiąże problemu na stałe

Unikanie

Ostatnim podejściem jest całkowite uniknięcie konfliktu. Ludzie, którzy używają tego stylu, mają tendencję do przyjmowania decyzji bez pytania, unikania konfrontacji i delegowania trudnych decyzji i zadań. Unikanie to kolejne pasywne podejście, które zwykle nie jest skuteczne, ale ma swoje zastosowania.

Ten styl jest odpowiedni, gdy:

• Problem jest trywialny
• Konflikt wkrótce się rozwiąże sam

Ten styl nie jest odpowiedni, kiedy:

• Problem jest ważny dla Ciebie lub Twojego zespołu
• Konflikt będzie pogorszył się bez uwagi

Dolna linia

Nie ma dobrego ani złego stylu rozwiązywania konfliktów. Każdy ma swój czas i miejsce. Dowiedz się, jak korzystać z wszystkich pięciu, a będziesz o wiele bardziej skuteczny. Jako menedżer naucz się sugerować różne podejścia oparte na tych pięciu stylach podczas osadzania się konfliktów.