5 wskazówek dotyczących pokojowego rozwiązywania skarg najemców
- 790
- 95
- Rozalia Czapla
Skargi najemców są nieuniknioną częścią bycia właścicielem. Istnieją jednak sposoby radzenia sobie z tymi skargami, które zwiększą szanse, że zarówno właściciel, jak i najemca pozostaną szczęśliwi. Naucz się pięciu wskazówek, które mogą dać ci większą szansę na pokojowe rozwiązanie tych problemów.
3 początkowe punkty ostrożności
- Każda osoba i sytuacja jest wyjątkowa: Ludzie mają różne osobowości i różne punkty spustowe, więc może być trudno przewidzieć, jak dana osoba zareaguje, gdy spotkał się z konfliktem.
- Nie stawiaj się w sytuacji, w której czujesz się niebezpieczny: Jeśli kiedykolwiek czujesz, że twoje bezpieczeństwo jest zagrożone, musisz usunąć się z sytuacji. Mamy nadzieję, że nigdy nie dochodzi do tego punktu, ale jeśli tak, musisz uciec i skonsultować się z odpowiednimi władzami, w razie potrzeby. Nie ma sensu stawiać życia ani kariery w zagrożeniu z powodu konfliktu najemcy.
- Pomimo twoich wysiłków niektóre kwestie trafiają do sądu: Nie wszystkie konflikty można opracować i to jest w porządku. Mediator lub sędzia może być najlepszym sposobem spokojnego radzenia sobie z niektórymi skargami.
Wspólne typy skarg najemców:
Najemcy mogą narzekać na wszystko. Niektóre z najczęstszych zagadnień, z którymi właściciele muszą się zajmować, obejmują:
- Hałaśliwi sąsiedzi
- Problemy z konserwacją
- Problemy z szkodnikami
- Problemy z zwierzakiem
- Czystość własności/najemców
5 wskazówek dotyczących pokojowego postępowania z najemcami
Jako właściciel jesteś właścicielem firmy i dlatego musisz pozostać profesjonalny we wszystkich twoich interakcjach. Niezależnie od tego, na co narzeka najemca, nie powinieneś zmieniać sposobu, w jaki ty, właściciel, odpowiadasz na skargę.
Zrozumienie, spokoju i profesjonalistów będzie miało ogromny wpływ na twoją zdolność do pomyślnego rozwiązania problemu. Chociaż może być konieczne nieznacznie dostosowanie odpowiedzi w zależności od rodzaju skargi, są pewne kroki, które zawsze powinieneś podjąć.
Posłuchaj skargi
Jedną z najlepszych umiejętności, które każdy może mieć, jest słuchanie. Musisz słuchać tego, co mówi ci twój najemca, a nie zakładać, że przesadza. Szacunek i zrozumienie problemu najemcy może pomóc zachować spokój najemcy i pomoże ci być bardziej otwarte na ich problem.
Na przykład możesz być świadomy małego wycieku dachu, który występuje w łazience, gdy występuje ulewny deszcz. Jeśli najemca wzywa, aby powiedzieć ci, że w ich łazience jest wyciek, możesz go odrzucić jako wyciek, o którym już wiesz.
Jeśli jednak nie zadasz pytań dotyczących dokładnej lokalizacji wycieku i siły przepływu wody, nie zdasz sobie sprawy, że to nie jest wyciek, o którym już jesteś świadomy, to w rzeczywistości rura seria naprawić natychmiast. Więc zawsze powinieneś:
- Słuchaj spokojnie dokładnej skargi najemcy
- Zadaj następujące pytania, abyś dokładnie wiedział, co się dzieje.
Być dostępnym
Jeśli najemca czuje, że nigdy nie może do ciebie dotrzeć, będą łatwo sfrustrowani. Nie oznacza to, że najemca powinien być w stanie dotrzeć do ciebie 24 godziny na dobę, każdego dnia tygodnia.
Powinieneś mieć normalne godziny pracy, kiedy najemca może się z tobą skontaktować, na przykład z 9 A.M. do 6 p.M. W dni powszednie. W tych godzinach należy łatwo odpowiedzieć na telefony lub e -maile najemcy.
Powinieneś dowiedzieć się, że najemcy nie powinni się z tobą skontaktować poza tymi godzinami, chyba że jest to nagły wypadek. Pamiętaj, aby mieć plan awaryjny w Twojej nieruchomości, aby najemcy wiedzieli, co jest uważane za prawdziwy awaryjny i co może poczekać do normalnych godzin pracy.
W odpowiednim czasie zajmuj się skargami
Kolejnym ważnym czynnikiem jest to, jak szybko reagujesz na problem najemcy. W zależności od ciężkości ich skargi niekoniecznie musisz porzucić wszystko, aby to zaradzić, ale musisz naprawić problem w rozsądnym czasie. Wyciek lub zepsuty zamek drzwi wejściowych należy natychmiast naprawić, podczas gdy rzeczy jak złamany uchwyt szafki kuchennej lub pęknięta płytka może poczekać kilka dni.
Okazuj prawdziwą troskę
Odrzucenie troski najemcy to szybki sposób na stworzenie wrogości. Niezależnie od tego, jak się czujesz o tym, jak ważna jest ich skarga, zawsze musisz sprawić, że ich skarga jest ważna i że zrobisz wszystko, co w twojej mocy, aby to naprawić jak najszybciej. Chcesz, aby najemca poczuł, że jesteś po ich stronie, zamiast być ich złym właścicielem nemezis.
Być profesjonalistą
Zawsze musisz prowadzić się w profesjonalny sposób. To jest Twoja firma i nie możesz pozwolić, aby emocje zachciały osąd.
Jeśli najemca krzyczy, nigdy nie krzycz. Nie przeklinaj. Nie stawiaj się zagrożenia prawnego, grożąc lub uciekając się do taktyk, takich jak ignorowanie próśb o konserwację lub majstrowanie na narzędzia najemcy. Akty odwetowe są nielegalne i Twoim obowiązkiem jest zachować spokój przez cały czas.