5 obszarów do zarządzania i rozwijania sklepu detalicznego

Nie jest tajemnicą, że dzisiejszy krajobraz detaliczny jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek. Nie tylko konkurujesz ze sklepem w mieście, ale teraz, poprzez zakupy online, musisz konkurować ze sklepami na całym świecie. Zapytany o ich preferencje, wielu klientów woli robić zakupy w sklepie z cegły i zapraw, o ile mogą mieć pozytywne doświadczenie, które według nich jest opłacalne.

Sprawianie, że detaliczne doświadczenie ma kluczowe znaczenie dla przyciągania większej liczby klientów. Istnieje pięć głównych obszarów operacji Twojego sklepu, bezpośrednio wpływa na doświadczenie klienta w Twoim zakładzie. Skoncentrowanie się na tych pięciu obszarach może pomóc w zarządzaniu i rozwijaniu firmy.

Poniżej znajduje się pięć obszarów, na których można się skupić i dobrze sobie radzić, aby rozwinąć swój sklep detaliczny:

Wrażenia klientów detalicznych

Może 20 lat temu, wszyscy mówili, że obsługa klienta była najważniejszym elementem. Dziś nie chodzi już tylko o służbę; Jednakże; Chodzi o ogólną obsługę klienta w Twoim sklepie. Wysokiej jakości, niezapomniane wrażenia ma miejsce, gdy wszystkie aspekty Twojego sklepu detalicznego działają dobrze razem, od sprzedawców po polityki po czystość po wydajne i atrakcyjne merchandising. Prowadzić więcej działalności w Twoim sklepie, koncentrując się na ogólnym doświadczeniu dla klientów. Możesz zacząć od tych 4 strategii, aby zachwycić swoich klientów.

Pomaga, jeśli możesz wejść do sklepu z oczami i sposobem myślenia klienta. Przejdź przez każdy etap ich doświadczenia, szukając żadnych usterek w prądu.

Zarządzanie zapasami sklepów detalicznych

Jednym z największych wpływów na obsługę klienta jest zarządzanie zapasami. Brak zapasów na gorących przedmiotach lub wyświetlanie zapasów przedmiotów bez organizacji, może sprawić, że zakupy poczuć się chaotycznym doświadczeniem i doprowadzić klientów do szaleństwa. Ponieważ gotówka jest królem w handlu detalicznym, możesz. Utrzymuje Twój biznes przy życiu i zdrowy na dłuższą metę.

Jeśli masz pytania dotyczące zarządzania zapasami, zacznij od zapoznania się z koncepcją obrotu zapasów.

Znaczenie wizualnego merchandisingu

Cichy sprzedawca w Twoim sklepie to wizualne merchandising. Angażujący, dobrze wykonany wyświetlacz może sprzedawać tyle produktów, co sprzedawca na żywo w Twoim sklepie. Każdego ranka, odblokowując drzwi, stań na progu swojego sklepu, tak jak klient, i weź dokładny zapas tego, co widzisz. Czy chciałbyś tu robić zakupy?

„5 najważniejszych elementów merchandisingu wizualnego”, aby pomóc doskonalić swoje umiejętności, abyś mógł zaprezentować swoje towary w sposób, który pomaga klientom zlokalizować bezpłatne przedmioty.

Operacje sklepowe powinny być płynne

W sprzedaży detalicznej wszystko mówi. Twój projekt sklepu, ubieranie i zachowanie pracowników oraz zasady sklepu mówią klientowi, w co naprawdę wierzysz. Na przykład, jeśli wejdziesz do sklepu detalicznego i masz trudności z rozróżnieniem między pracownikami sklepu a klientami, ten sklep nie stawia klientów na pierwszym miejscu. Jeśli zbadasz uważnie, możesz znaleźć wiele praktyk i zasad w Twoim sklepie, które działają przeciwko Twojej obsłudze klienta. Obsługa klienta - i tak to jest?

Zatrudnij najlepszych pracowników

I wreszcie, ludzie, ludzie. Możesz mieć najlepszą strategię na świecie i najbardziej przekonującą wizję, ale to wszystko na nie nurt, jeśli nie masz odpowiednich ludzi. Walt Disney powiedział kiedyś: „Możesz marzyć, zaprojektować, tworzyć i budować najwspanialsze miejsce na świecie, ale wymaga to, aby ludzie stali się rzeczywistością."

Możesz poczuć, że możesz zatrudnić nowych pracowników z minimalnymi wywiadami i zastąpić ich, jeśli się nie uda. Jednak zatrudnienie i szkolenie nowych pracowników wymaga czasu i wysiłku, co przekłada się na utraconą sprzedaż. Dowiedz się o ukrytych kosztach złego pracownika.

Zarządzanie sklepem detalicznym to złożona, żonglująca ustawą. Jest tak wiele obszarów, które można rozwiązać, że może to być przytłaczające. Jeśli jednak zaczniesz od obsługi klienta, wszystkie inne obszary zaczynają się układać. Innymi słowy, jeśli doświadczenie klienta w Twoim sklepie napędza wszystkie twoje decyzje biznesowe, zobaczysz, jak szybko wszystko się łączy.

Właściciele sklepów i menedżerowie, którzy odłączają się między różnymi obszarami, mają problemy z zarządzaniem i rozwijaniem działalności. Plany odszkodowań nie nagradzają pracowników za doświadczenie. Merchandising wizualny jest niezdarny i nie zachęcający. Inwentarz jest stale poza zapasem lub na półkach sklepowych jest wiele pustych miejsc. Staraj się przestać myśleć jak właściciel sklepu i zacznij myśleć jak klient. Ten jeden prosty pomysł odblokuje całą resztę.