10 łatwych sposobów na podniesienie oceny sprzężenia zwrotnego w serwisie eBay

Jeśli jesteś sprzedawcą, system informacji zwrotnej eBay może cię martwić od czasu do czasu, ale można to zmienić.

Informacje zwrotne i szczegółowe oceny sprzedawcy zmieniają wszystko, od rangi sprzedawcy w wynikach wyszukiwania na ocenę wydajności sprzedawcy i najwyżej oceniany status, po możliwość prowadzenia działalności gospodarczej (co może szybko zakończyć się dla niektórych sprzedawców, gdy nastąpi zawieszenie).

10 sposobów na podniesienie oceny informacji zwrotnej w serwisie eBay

Prawdopodobnie zdajesz sobie również sprawę z tego, jak trudno jest zarządzać informacjami zwrotnymi, biorąc pod uwagę oczekiwania kupującego i względną trwałość opinii pozostawionych przez kupujących. Ale jeśli Twoja informacja zwrotna cierpi, istnieje kilka strategii, aby ją zmienić, zanim będzie za późno.

Zgłoś negatywną informację zwrotną

Nie wszystkie opinie pozostawione przez kupujących są uważane za ważne przez eBay. Informacje zwrotne, które są obelżywe lub wulgarne lub ujawnia, że ​​dane osobowe z pewnością nie są dozwolone. Odniesienia do informacji zwrotnej do „badań” lub innych transakcji są również niedozwolone.

Jeśli Twoja opinia została trafna w ostatnich dnia.

Kontynuuj negatywne informacje zwrotne

Masz głos, nawet po tym, jak kupujący zostawił dla ciebie negatywny raport. Kontynuuj złe informacje zwrotne i przeprosiny, wyjaśnienia lub cokolwiek innego, co Twoim zdaniem może pomóc innym potencjalnym nabywcom poznania pełnej historii. To nie poprawi od razu twojego procentu zwrotnego lub punktacji, ale pomoże ci znaleźć kupujących gotów dać ci drugą szansę.

Każdy nowy, pozytywny sprzężenie zwrotne idzie daleko w kierunku skutecznej neutralizowania istniejącego negatywnego.

Naprawić wszystko

Czy wiesz, że kupujący może zmienić zdanie i poprawić dla Ciebie opinię, nawet po pozostawieniu negatywnej recenzji? „Nerw Negged” nie musi oznaczać końca transakcji. Zamiast tego poproś o zautomatyzowaną wersję opinii od kupującego.

Proces jest automatyczny, a kiedy zadowolisz kupujących, często chętnie wracają, aby zostawić pozytywny komentarz na temat twojej determinacji i obserwowania.

Oferta bezpłatna wysyłka

Jeśli jest to szczegółowe oceny sprzedawcy, które dają ci bóle głowy, pozostaw jak najniższe przypadek i opinię kupującego, oferując bezpłatną wysyłkę dla swoich przedmiotów. To zapewnia automatyczne doskonałe wyniki kosztów wysyłki i szybkości (pod warunkiem, że wydrukujesz etykietę w czasie obsługi określonej w ofertach) i pozostawia dwie mniejsze wyniki z rąk kupujących.

Dostosuj opis przedmiotu, aby być dokładniej

Jeśli w ostatnich tygodniach doznałeś niezwykłej fali negatywów i jest to dobry powód, pomożesz sobie tylko dzięki wykorzystaniu miejsca w opisach przedmiotów, aby uczynić Twoją sprawę kupującym. Po prostu uspokój ich, że będą mieli dobre doświadczenie i zapewniasz, że są szczęśliwi.

Skoncentruj się na łatwej sprzedaży

Jeśli Twoja informacja zwrotna jest zagrożona, poświęć trochę czasu, aby skupić się na rodzajach towarów w zapasach lub modelu biznesowym, które najprawdopodobniej będą proste, bezproblemowe transakcje.

Unikaj jednorazowych lub towarów z uszkodzeniem lub zużyciem, lub które są trudne do wysyłki lub ochrony, nawet jeśli tego rodzaju sprzedaż są dla Ciebie bardziej lukratywne. Odbierz je z powrotem, gdy minie trochę czasu, a Twoja informacja zwrotna znów wzrośnie.

Weź wolne

Pamiętaj, że odsetki informacji zwrotnej widoczne przez kupujących są obliczane na podstawie przewracania. Oznacza to, że w miarę upływu czasu stopniowo się poprawiają, jeśli ostatnia sprzedaż jest pozytywna.

Jeśli zostałeś zalany negatywnymi opiniami, wykonaj kilka łatwych sprzedaży, aby zdobyć pewne pozytywne. Następnie poświęć kilka miesięcy wolnego, aby ciepło przechodziły, a oceny będą lepiej wyglądać na kupujących (i eBay).

Wykorzystaj swój czas wolny, aby skupić się na pytaniach dotyczących modelu biznesowego i praktykach obsługi klienta oraz dlaczego coś poszło nie tak, że musiałeś w ogóle zrobić sobie przerwę.

Bądź proaktywny

Aby upewnić się, że transakcje powodują pozytywne opinie, napisz w swoich opisach przedmiotów, że chcesz uzyskać od nich pozytywne informacje zwrotne i będziesz działać, aby upewnić się, że każda transakcja jest pozytywna. Następnie upewnij się, że komunikujesz się z każdym kupującym, natychmiast po zakupie, o pozytywną opinię i poprosić o komunikowanie się z tobą, jeśli są jakieś problemy.

To proste, ale działa. Kupujący są znacznie mniej skłonni do „negowania”, jeśli poprosiłeś ich o skontaktowanie się z Tobą. Po prostu bądź przygotowany do kontynuowania, jeśli to zrobią!

Być zorganizowanym

Jeśli twoje negatywy są wynikiem bycia niechlujnym lub za krzywą w sposób, którego nie możesz pokonać, może być czas na zorganizowanie się w Twojej firmie. Oto kilka pomysłów:

• Ustaw biuro domowe
• Usprawnij swój proces wysyłki
• Napraw swoją rachunkowość lub realizację
• Zmień niespokojny specyficzny
• Wprowadź podstawy obsługi klienta

Jeśli ogólne złe samopoczucie wyprzedziło Twój biznes w serwisie eBay, nie siedź i czekaj, aż rzeczy się poprawi.

Utwórz inne konto

Nie ma zasady przeciwko tworzeniu lub utrzymywaniu wielu kont Ebay. Jeśli więc rozczarowałeś się historią publiczną i profilem informacji zwrotnej konta, zawsze możesz rozpocząć nową. Pamiętaj tylko o ważnym wyjątku od tej możliwości. Nie wolno tworzyć nowego konta, jeśli którekolwiek ze starego konta (y) jest zawieszone.

Jeśli zostaniesz zawieszony, najpierw spróbuj przywrócić swoje konto we właściwy sposób. Pamiętaj też, że nie trzymasz żadnych tajemnic z eBayu. Zmiana jest czysto kosmetyczna dla publiczności kupującej. Kilka sekund po utworzeniu dowolnego nowego konta, eBay już wewnętrznie powiązał je ze wszystkimi starymi kontami oraz z wieloma kontaktami i połączeniami biznesowymi. eBay nie zapomni o twojej starej opinii, nawet jeśli opinia publiczna o tym nie wie.

Pozostań pozytywny

Walka z bitwą z przypływem negatywnych informacji zwrotnych może poczuć, że próba odwrócenia przypływu, ponieważ próbuje zmyć Twój biznes. Ale pamiętaj, nawet jeśli trudno jest być cierpliwym (w końcu twoje finanse mogą być zagrożone), ma to kluczowe znaczenie dla długoterminowej rentowności sprzedaży w serwisie eBay, że walczysz z bitwą w sposób wyżej i powstrzymujesz się od siebie Zbyt sfrustrowany.